Многократный отказ в выдаче денег

Являюсь клиентом банка (не я один - все родственники также имеют счета, карты, даже брали кредиты) около 4 лет. Все было хорошо - банк радовал. Пока не наступил декабрь 2014. Всю неделю (с 16 декабря) пытаемся с женой хоть как-нибудь снять евро с дебетовой карты, открытой в вашем банке. - в отделениях отказывают (нет валюты, не знаем когда будет, давайте закажем). Объездили 4 отделения. - деньги заказывали дважды (!), оба раза приходя в назначенный срок в ДО банка получали ответ "Не привезли. Давайте еще раз закажем или позвоните в колл-центр и закажите там". - заказ денег через колл-центр вообще прошел как в пустоту. Никто не перезвонил, никаких результатов, как-будто потеряли заявку. - звонки в колл-центр, это отдельная песня. Ощущение, что работникам колл-центра никто ничего не объясняет и им приходится выкручиваться на ходу, постоянно уходя на холд на 2-3 минуты, чтобы "уточнить у более компетентного сотрудника". Причем порой выдают ну совсем уж бредовые версии, вроде "ваш счет (обычный! текущий!) может быть закрыт не ранее чем через 30 рабочих дней в соответствии с ГК РФ" или "с валютой у нас проблема, когда она решится мы не знаем, перевести деньги в другой банк нельзя, получить в банкомате нельзя и вообще забрать их никак нельзя. Приносим свои извинения, но ничем не можем помочь" :) О-бал-деть... Банк не отдает деньги и "ничем не может помочь". Ладно, простим работникам колл-центра, им и так несладко. Хотел особо отметить, что речь идет о смешной сумме, и ситуация, когда такой крупный банк как ваш, "не может ничем помочь" попахивает или полным непрофессионализмом (сразу в четырех отделениях? не верю...) или внутренним кризисом, о котором не хотят говорить на публику. В общем, жаль, но мое доверие банк полностью утратил. В воскресенье мы решили перестать надеяться на лучшее и написали заявление на закрытие счета. В качестве ремарки, хотел бы обратить внимание, что по ГК РФ у банка есть не более 7 дней, чтобы выплатить остаток по счету в валюте счета (а не 30, как говорит ваш колл-центр). Очень разочарован. Очень.