Потеряли заявление на закрытие счета и последующую жалобу

Не буду писать, чем меня не устраивало жуткое обслуживание Промсвязьбанка, главное, в 2013 году я решила, что нужно закрыть в нем все счета. Но не тут-то было! 22.07.2013г. я приехала в офис на Днепропетровской улице с целью погасить задолженность и закрыть счета. У меня сменилась фамилия, о чем я уведомила представителя банка, который мне дал написать заявление по этому поводу. После мне было сказано, что на мне задолженность 519 рублей по карте, у которой уже вышел срок годности. Я прошла в кассу, внесла их и подписала заявление на закрытие счета. 23.07.2013г. у меня списывают годовое обслуживание в размере 650 руб. Что уже странно, так как после моего заявления по идее списывать уже ничего не должны. Ехать до любого отделения банка мне очень далеко и неудобно, поэтому в следующий раз попадаю туда только в октябре 2013г. (не помню точную дату). Мне говорят, что счет не закрыт, я еще раз пишу заявление на его закрытие, про то, что его не закроют, так как там минус 650 рублей, мне никто не говорит. 31.10.2014г. никаких вестей от банка за весь год не было (смс приходили только с предложениями новых продуктов). Я прихожу в отделение на Варшавском шоссе узнать, как там дела со счетом. В результате чего узнаю, что счетов на мне 2 и оба с задолженностями. Занавес! Операционист утверждает, что я не писала заявление на закрытие счета 22.07.2013. При том, что у меня нет склероза и муж свидетель. В итоге, я оставила заявление-жалобу (у меня есть его копия на руках). На данный момент с его подачи в банк прошло уже 52 дня и мне никто не соизволил ответить. Я уже готова погасить все эти ...задолженности, только вот где гарантия, что мне опять чего-то не начислят и не смогут закрыть счета?