Электронная очередь

Добрый день! Сегодня (22 декабря) заходил в отделение Сбербанка России по адресу - город Иркутск, улица Ленина, 30. Нужно было пополнить баланс пластиковой карты и хотел сделать взнос по программе софинансирования накопительной части пенсии. Быстро покончив с первым вопросом в банкомате, перешёл ко второму. Девушка-консультант оказалась не очень компетентна, но это вполне понятно и простительно. Взял талон электронной очереди, клиентов в отделении было немного - моя очередь подошла довольно быстро. А дальше начались досадные недоразумения. Подойдя к окошку, куда был направлен очередью, увидел, что оператор занята с другими клиентами. Остановился поодаль, по прошествии пары минут оператор, махнув рукой, отправила меня к другому окошку. Последовав в указанном направлении, обнаружил, что другой специалист также занята с клиентом. После 15 минут ожидания на табло оператора сменились цифры, и к ней подошёл следующий клиент, при этом предыдущий оставался на месте, и теперь возле работника банка стояло два человека. Я вернулся к оператору, к которому был направлен первоначально, и попросил всё-таки уделить мне немного времени. Она ответила мне, что не может этого сделать, так как не занимается подобными вопросами, и отправила меня в другое, уже третье по счёту окошко. К третьему оператору, подождав ещё пару минут, я наконец-то попал. Собственно, все вопросы у меня к функционированию электронной очереди. Почему электронная очередь настроена так, что для совершения платежа отправляет к специалисту, не занимающемуся платежами? Почему оператор не перенаправляет талон по системе электронной очереди, а посылает взмахом руки. Почему идёт вызов следующего клиента, когда оператор ещё не закончил работу с предыдущим? В итоге прекрасная идея угроблена конкретной реализацией. Вместо экономии времени и упорядочивания процесса получаем беспорядок и лишние временные затраты. С уважением, Александр Болоев