Сбербанк

Низкие технические стандарты банка

22.12.2014 15:13
2922
Оценка
1
Отзыв проверен
Доп.офис №9038/0384 (Москва, ул. Зацепский вал, д.6), 22.12.2014: 1) Хамство по отношению к клиенту следующих сотрудников: - В. Елена (Кассир): апеллирует к своему возрасту как праву на хамство - З. Евгения (зам.заведующего?): смеет называть обоснованные жалобы клиенты "сарафанным радио", законное требование выдать справку о совершенной операции названо "какими-то справками каким-то непонятным лицам" и т.д. Если сотрудник банка сам признает их официальные документы "какими-то справками", то что можно сказать как о банке, так и о культуре сотрудников?! 2) Низкие технические стандарты: -когда совершается операция перевода на карту (номер) Сбербанка другого лица (получатель от физ.лица (отправитель) не выдается никаких подтверждающих документов с ПОЛНЫМ номером карты ПОЛУЧАТЕЛЯ либо его ФИО. данная бумажка не может служить никаким подтверждением по любым стандартам банковской деятельности. В итоге апеллировать не к чему, если вдруг деньги на дойдут. Также нигде в этом жалком клочке бумажки нет условий перевода: курс на какую дату, сколько дней занимает транзакция и т.д. Устно сотрудники не могу предоставить такую информацию Банку пора бы уже всерьез заняться своим техническим оснащением. не забывая повышать культуру сотрудников. как правило, адекватные и компетентные ответы могут предоставить исключительно завуедующие отделениями и никто больше.
Сбербанк
Сбербанк
2015-01-22T13:40:00+03:00
Уважаемый Astra Noire! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По фактам, изложенным в Вашем обращении, была проведена проверка на предмет соответствия поведения сотрудников банка нормам корпоративного поведения. Приношу извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при обращении в банк. По результатам проверки принято решение учесть данный факт при оценке качества работы сотрудников за отчетный период. С сотрудниками офиса проведено дополнительное обучение стандартам предоставления сервиса на основных этапах обслуживания клиентов, а также указано на необходимость предоставления полной информации на возникающие при консультировании вопросы. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка