Умалчивание о доп.расходах, навязывание страховки

Оформляли телевизор в кредит. Девушка-менеджер отправила запрос, кредит одобрили, озвучила сумму переплаты, мы с ней согласились, все вроде бы ничего... Придя домой, клиент (пенсионерка) внимательно прочитав кипу бумажек, выданную ей девочкой-оформителем, с неприятным удивлением обнаружила полис страхования, причем на немаленькую сумму (относительно стоимости товара). Теперь, чтобы сделать возврат ненужной и навязанной нам услуги, придется писать заказное письмо в Москву, по форме, которой на сайте найти не смогли, прикладывать несколько документов. Причем, на сайте предупреждают, что при малейшей неточности данное обращение рассмотрено не будет, и как об этом они проинформируют клиента - также неясно. Т.е. при желании страховая фирма теперь может затягивать сроки до бесконечности, а тот, кто обратился, даже знать об этом не будет. На справедливый вопрос девушке-оформителю кредита "почему вы не озвучили все условия кредита?", получаем от нее невразумительный ответ "вы же согласились с суммой переплаты". Да, согласились, не зная всех условий... Поддержка в банке тоже очень странная: по единому номеру можно только заблокировать карту, либо нужно являться клиентом банка (требуют паспортные данные), т.е. НЕ клиент даже вопрос задать никому не сможет. Ужасное отношение к клиентам. Никогда и некому не рекомендую обращаться в данный, с вашего позволения, банк... [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, номер договора и на кого оформлен. Вы лично присутствовали во время оформления? [b]От revgenyv: [/b] Да, я лично присутствовал во время оформления, но, к сожалению, не все внимательно слушал, т.к. кредит оформлялся не на мое имя. С документами так же не ознакомлялся. Договор №04003312287 от 18.12.2014 на имя Р-ва Тамара Михайловна.