Не могу получить карту почти 3 месяца

Добрый день. Я владелец карты Visa electron, оформлена она на старую фамилию и сроком действия до октября 2014 г. В начале октября пошла в банк для переиздания карты с правильными данными. Мне объяснили, что карта уже отправлена на переиздание. На вопрос, какая фамилия будет указана на карте не ответили (в базе фамилия изменена), где получать карту - в отделении банка или по месту работы - тоже ничего вразумительного не сказали. "Не знаааю"- таков был ответ менеджера. 29 октября 2014 г пошла получать карту по месту работы, представитель же банка сказал, что карты моей нет ни на одну из фамилий, ее не отправляли на переиздание и мне надо идти в банк писать заявление на закрытие старой карты и открытие нового счета. В банке мне заблокировали старую карту и выдали заявление на переиздание, сказали приходить через 2 недели. 12 ноября вновь пошла за картой, представитель банка рекомендовала придти еще через неделю, мотивируя тем, что они готовятся 3 недели. 20 ноября вновь пришла в банк, менеджер нашла мою карту, нашла ее пин, но никак не могла активировать ее для передачи мне. Почти 40 минут выясняли, в чем проблема: (как мне объяснили) при подачи заявления в базе сбера произошел сбой и старые данные моего паспорта не совпадают с тем, что в базе. Взяли контактный номер и пообещали перезвонить в течении недели. 15 декабря, 3,5 недели спустя и не дождавшись звонка вновь пришла в отделение. 40 минут выяснения и ответ- отправили запрос на объединение данных по старой и новой фамилии, приходите через неделю, напишем заявление. 22 декабря (то есть сегодня) вновь пришла в почти родное отделение где мне сказали, что объединение не произошло и придти лучше после нового года. Отделение №8606/0014