Сбербанк держит своих клиентов за необразованных людей

Итак, хотел бы и я поделиться своей практикой общение с этим прекрасным заведением, историю свою я изложу путем выкладывания переписки с Претензионной службой ОАО Сбербанк России, это было так: Вопрос Клиента: Между Мной и Банком 09.02.2013 заключен кредитный договор № 83002 по которому я в счет уплаты кредита ежемесячно в срок до 9 числа каждого месяца вношу денежные средства в размере 8668,26 руб. Мной 03.10.2014 в уплату денежных средств по сроку уплаты 09.10.2014 внесено 9 тыс руб., однако по независящем от меня обстоятельствам данная сумма не была перечислена в оплату кредита по вышеуказанному сроку, в результате чего мне пришлось обратиться в банк 16.10.2014 и принудительно списать денежные средства с моего счета № 42307810335000127165 в уплату кредита, однако ежемесячный платеж необоснованно содержал сумму пени, на что мне сотрудником банка было предложено написать заявление о возврате суммы пени, так как просрочка по уплате кредита возникла по причине банка, а не должника, данное заявление было написано 17.10.2014 и на сегодняшний день сумма пени мне не возвращена. В соответствии со ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК. На основании изложенного прошу перечислить на мой счет № 42307810335000127165 15 руб. 89 коп. - сумму исчисленную в порядке ст. 395 ГК за ненадлежащее исполнение банком своих обязательств по кредитному договору (Проценты итого за период = (8668.26) 8 8.2536000 = 15 руб. 89коп.). Кроме того в соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. В результате необоснованного удержания пени за возникшую по вине Банка просрочку по кредиту, прошу вернуть указанную сумму на счет № 42307810335000127165, а также процент, в соответствии со ст. 395 ГК, исчисленный с этой суммы на день возврата неосновательно удерживаемой банком суммы пени и исправить мою кредитную историю. Указанную претензию прошу рассмотреть до 31.12.2014г. Казалось бы всё предельно ясно, человеку 2 месяца мурыжат мозг и не возвращают излишне уплаченную пеню в копеешных размерах, человек тоже решил снизойти до уровня первого банка страны и попросить с него свои деньги + еще меньшие копейки за то, что банк не умеет работать, на что Банк присылает такого рода ответ: Ответ Клиенту: Уважаемый Андрей Анатольевич! ОАО "Сбербанк России" выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. В ответ на Ваше заявление, сообщаем следующее. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за внимание к нашему Банку и неравнодушное отношение к организации его работы. Мы признательны за то, что Вы пишите нам о проблемах, с которыми сталкиваетесь. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что сумма переплаты зачислена 16.12.2014 г. на Ваш счет, с которого производится списание ежемесячных платежей по кредиту. По изложенным Вами фактам также проведены мероприятия по корректировке кредитной истории по кредитному договору №83002 от 09.02.2013 г. Сумма ежемесячного платежа по кредиту за октябрь 2014г. отражена в плановую дату согласно Графику платежей. Просроченная задолженность по кредиту на дату 17.12.2014 г. отсутствует. Дополнительно сообщаем, что ознакомиться с историей погашения по Вашему кредитному договору Вы можете, обратившись к кредитному специалисту. Андрей Анатольевич, мы всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов. Благодарим Вас за обращение. Вы тоже заметили то, что Банк признал наконец, что по его вине возникла у меня необоснованная пеня, которую я ему заплатил и которую несмотря на моё письменное заявление он не возвращал 2 месяца? Он прямо так и указывает, деньги вернул 16.12.2014, кредитную историю поправил... Однако про остальные вопросы предпочел умолчать, но я то решил идти до конца.... :D Вопрос Клиента: В дополнение к обращению N 000912-2014-132509. Мной, 17.12.2014г. получен ответ на вышеуказанное обращение, в котором Банк признает неосновательное удержание у меня суммы пени в период с 16.10.2014 по 16.12.2014, тем самым признает нарушение Банком (кредитором) своих обязательств по кредитному договору №83002. Я как должник вашего банка признателен за внимание к своим клиентам, а также за оперативное решение вопроса возврата необоснованно удерживаемой банком суммы пени и корректировки моей кредитной истории, однако обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что мной в обращении N 000912-2014-132509 высказывалось также пожелание исполнить Банком возникшей передо мной как должником, обязанности вытекающей из ст. 856 ГК РФ, а именно перечислить на мой счет 42307810335000127165 15 руб. 89 коп. - сумму исчисленную в порядке ст. 395 ГК за ненадлежащее исполнение банком своих обязательств по кредитному договору (Проценты итого за период = (8668.26) 8 8.2536000 = 15 руб. 89 коп.), кроме того, в соответствии и в порядке со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами (необоснованно перечисленной мной Банку пени) просил исчислить сумму за период необоснованно удерживаемой пени (16.10.2014 -16.12.2014), между тем требования в данной части Банком проигнорированы, между тем данное обстоятельство является основанием для возникновения в отношении Банка ответственности предусмотренной Законом о защите прав потребителей!!! На основании изложенного, принимая со своей стороны все необходимые меры для исключения возможности обращения в суд с заявленными требованиями, повторно убедительно прошу Банк: 1. перечислить на мой счет № 42307810335000127165 15руб. 89 коп. - сумму исчисленную на основании ст. 856 ГК РФ в порядке ст.395 ГК за ненадлежащее исполнение банком своих обязательств по кредитному договору (Проценты итого за период = (8668.26) 8 8.2536000 = 15 руб. 89 коп.); 2.Исчислить и перечислить на вышеуказанный счет сумму предусмотренную ст. 395ГК РФ за пользование чужими денежными средствами (необоснованно перечисленной мной Банку пени) за период необоснованно удерживаемой пени (с 16.10.2014 по 16.12.2014). Заранее благодарю за оперативность, обращение прошу рассмотреть до 31.12.2014. Ответ Клиенту: Уважаемый Андрей Анатольевич! ОАО "Сбербанк России" выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 18.12.2014г. Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе Банка. В ходе проведенной проверки установлено, что между Вами и ОАО "Сбербанк России" заключен кредитный договор №83002 от 09.02.2013г. Денежные средства на дату списания 09.10.2014г. находились на Вашем лицевом счете,которые впоследствии были списаны в погашение Вашего кредитного договора. Таким образом, отсутствуют основания об утверждении пользования Банком чужими денежными средствами,а также для возврата. Дополнительно информируем, что по кредитному договору проведены мероприятия по исправлению истории операций. Просроченная задолженность по кредитному договору на 19.12.2014г. отсутствует. Излишне уплаченные денежные средства (пени) возвращены 16.12.2014г. на Ваш лицевой счет. Андрей Анатольевич, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Благодарим за обращение. Не ну шикарно просто не находите? Это как вообще, как может такое быть спросите вы, может, если ваш банк - ОАО "Сбербанк России". Пишите если кто имел подобного рода увлекательное общение с данной "конторой", а от сюда добавлю, теперь в суд, как раз в отпуске будет чем заняться... :D