Любовь с первого взгляда и горькое послевкусие

С банком познакомился недавно. Итак, образовалась некая сумма, которая по политическим соображениям не должна была попасть ни в один из имеющихся банков. Поскольку я не специалист на рынке банковских услуг, выбирал куда ее отнести достаточно тупо: 1. Отделение банка должно распологаться в Зеленограде. 2. Процентные ставки. 3. Наличие интернет-банка. 4. Наличие карты к вкладу(желательно бесплатно). 5. Количество банкоматов.. 6. ну и, естественно, всякие рейтинги :) Получился "Московский Кредитный Банк" Первые впечатления: Открытие вклада, выпуск карты, обслуживание в офисе банка - твердая пятерка по сравнению с предыдущим опытом. Интернет - банк не понравилось отсутствие присутствия кода подтверждения перед входом. Если стырят логин с паролем вся информация будет как минимум прочитана - четыре с плюсом Проводки по банку, занесение денег через карту, сервис "кард то кард", перевод по счетам, вынос денег теми - же способами - пятерка без вопросов Операции с банкоматами и терминалами(мудрая система: внести можно только через терминал, а снять только через банкомат) поставил бы 4 но выручил "Альфа-Банк" через его терминалы карты обсуждаемого банка обслуживаются с условной коммисией - пятерка пока. "Черный вторник" 17.12.2014 День первый 18.12. Учитывая подъем ставок я решил перетащить часть свободных средств из других банков в МКБ. Провел ряд разных операций как-то: 1. Закрытие имеющегося вклада с потерей процентов. 2. Открытие нового вклада. 3. Перенос денег через сервис "кард то кард". 4. Загрузка денег через терминал и банкомат "Альфа банка". 5. ну и многочисленные переводы внутри по своим счетам. Итого получилось за полдня более двадцати операций... Результат не порадовал - часть средств не дошла до вклада, а на карточном счете образовался минус (треть от всех средств загруженных в Банк) День второй 19.12 Подумал - операциям нужно время для завершения и оставил вопрос сутки вылеживаться. По истечении суток ситуация осталась ровно такой-же. Попытался по выписке из МКБ-Онлайн понять чего и куда уходило - приходило - не вышло (возможно я не специалист). Позвонил в службу поддержки. Про время ожидания здесь уже много написано - не буду повторяться. Но вот когда, наконец, дождался был снова несказанно удивлен. Оказывается, что у них есть: 1. служба поддержки Банка; 2. служба поддержки карт; 3. служба поддержки МКБ-Онлайн; 4. и еще какие-то инженеры которые принимают заявки и решают технические проблемы без указания сроков их решения и при этом работают в пятницу до 16-45 (короткий день), а суббота и воскресенье у них выходной. Короче, поставили "вкруг" гоняли между службами часа полтора. Только на пятом сотруднике у меня возникло наконец понимание что и сколько откуда ушло и куда не пришло. Возникло ли такое-же понимание у сотрудников я сомневаюсь, или это политика общения с клиентами. Выяснилось - произошел технический сбой, зависли (точнее задвоились) две проводки между своими счетами. На мой недоуменный вопрос, а что делать? Ответ: пишите заявление. Написал, звоню, спрашиваю получили - да, спрашиваю ну и? - передали инженерам, но они уже ушли и будут только в понедельник... Я пытаюсь вспомнить, может я выпил крепко или покурил чего - вроде нет в трезвом уме и добром здравии. Звоню вторично. Девушка Анна отнеслась к моей проблеме с пониманием, объяснила, что сбои носят массовый характер и для ускорения процесса необходимо написать обращение на сайте, а для пущей убедительности еще придти в офис и подать письменную жалобу. День третий 20.12 Утром, особенно ни на что не надеясь решил набрать телефон поддержки. Не услышал ничего нового и напоследок погрозил милицией, прокуратурой, следственным комитетом и гаагским судом. Распечатал на сайте заявление, заполнил, приколол выписку из МКБ-Онлайн и "смазал лыжи". Завтра 21.12 пойду в отделение. Вечером в районе 18-00 на всякий случай зашел в МКБ-Онлайн и обнаружил полный порядок в проводках и освобожденные средства на карточном счете. Случился аншлаг в стране и это, конечно, не вина Банка, но: - организация работы службы поддержки вызывает удивление. - "дуракоустойчивость" системы никакая. - естественно, потерянные проценты мне никто не вернет. - ну и извинений по поводу сложившейся ситуации не-было да я их уже не жду. По последнему пункту совсем весело - прочитав последние 8 страниц этого рейтинга уже выучил наизусть: "Уважаемый Клиент! Ваш отзыв принят к рассмотрению. Для выяснения обстоятельств по Вашему вопросу потребуется определенное время. Информация будет предоставлена Вам в оперативном порядке. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества" Вот за это твердый, уверенный и вечный кол! Полное ощущения мартына умеющего нажимать две кнопки "скопировать" и "вставить". Что имеем в итоге: Любовь с первого взгляда и горькое послевкусие. Понимание, уважаемый Банк конечно есть, также есть надежда на АСВ - что вернет в случае-чего хоть что-нибудь. Не берусь утверждать, но по косвенным признакам все те минусы которые описаны в данном рейтинге (не только моя ситуация) являются установками руководства и общей стратегией поведения Вашей организации, а вовсе не "молдаванством" отдельных сотрудников Вашего Банка. Продолжаю осознанно рисковать...