Как я решил стать клиентом банка

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. По Вашему обращению проведена внутренняя проверка, от сотрудников отделения были запрошены пояснения возникшей ситуации, а также просмотрена запись с камер видеонаблюдения. С нашей стороны не выявлены какие-либо нарушения в консультации сотрудника, на все поступившие от Вас вопросы сотрудник предоставил ответ. В процессе проведения консультации сотрудник проинформировал Вас о том, что подотчетные неименные карты у него закончились и их необходимо принять согласно банковской процедуре из кассы, что может занять некоторое время. Для ускорения процесса получения карты Вам было рекомендовано обратиться непосредственно в кассу отделения. Также сотрудник предоставил информацию о возможности оформления именной банковской карты и ее преимуществах, после чего Вы выразили желание на оформление именной карты. В момент Вашего обращения в кассовый узел кассир находился на кратковременном техническом перерыве, что вызвано производственной необходимостью по причине отсутствия официального обеденного перерыва в кассе. Заверяем Вас в том, что все поступающие заказы денежных средств от клиентов выполняются Банком в полном объеме. Действительно, 23.12.2014 зафиксированные кратковременные сбои с отправкой смс-сообщений на телефон по услуге смс-информирования, в тот же день сбой был устранен. Что касается работы Справочной службы Банка, к сожалению, выявить факт Вашего обращения не удалось. В связи с чем предоставить комментарии о полученной в Контакт-центре консультации по существу не представляется возможным. Но независимо от этого, позвольте от лица Банка принести извинения за причинные в связи с этим неудобства. Заверяем Вас в том, что директор отделения своевременно доводит информацию о качестве обслуживания, полученную от клиентов, до сведения руководителей соответствующих подразделений Банка, а также принимает необходимые меры для улучшения качества обслуживания. С ее стороны была проведена разъяснительная беседа с сотрудниками по факту получения Вашего отзыва. Будем благодарны Вам, если Вы и в дальнейшем будете предоставлять информацию о ситуации с качеством обслуживания в отделениях Банка, что позволит нам улучшить качество предоставляемых Банком услуг. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества