Научите, пожалуйста, своих руководителей офисов руководить

Уважаемый Банк. Мы были вкладчиками Вашего банка на валютном депозите. Обслуживались в отделении на Китай-городе. Решили забрать свои деньги и, естественно, как и все вкладчики столкнулись с большим количеством клиентов в офисе, начиная с того дня, когда Ваш Банк поднял ставки по депозитам и люди, не понимая, что на свои деньги они покупают две бумажки - договор и приходный ордер, смело ринулись нести свои кровные деньги во вклады под... %% годовых. Наш визит за деньгами переносился несколько раз именно из-за того, что толпы народа не давали элементарно попасть в отделение, особенно на выходных. Ясно, что в текущей ситуации с ликвидностью у банков нет выхода, кроме как привлекать от клиентов деньги под проценты, которые всего месяц назад никому и не снились, НО почему из-за очередей тех, кто хочет отдать вам свои деньги должны страдать те, кто хочет забрать деньги, которыми Ваш Банк успел попользоваться и даже успел попользоваться после повышения ставок межбанковского РЕПО до 30-50% годовых? Если Ваш "надежный" (наверное такое же можно было сказать о всех банках, у которых сейчас проблемы с ликвидностью и кассовый разрыв, как и у вас), банк боиться оттока средств и тех клиентов которых хотят забрать свои деньги (еще раз акцентирую Ваше внимание - СВОИ), то так и напишите на своем сайте и в отделениях - "Денег не выдаем". В данный момент складывается странная ситуация, когда в отсутствии электронных очередей (видимо, в 21 веке это все еще привилегия крупных банков - не вашего) самими клиентами составляются какие-то письменные очереди в присутсвии руководителя отделения, которая сама не может взять ситуацию под контроль и те люди, которые забирают деньги вынуждены записываться в одну"очередь" с теми кто вносит, при этом процедура внесения и открытия вклада гораздо более затратна по времени, чем закрытие. При этом в кассе постоянно говорят, что нет денег (валюты). Операционистов может остаться один (!) из четырех! И это все в присутсвии руководителя офиса, которая общаестя с клиентами, как продавщица сельпо. Нам, вероятно, повезло и не появилась необходимость писать претензию на имя руководителя банка и в ЦБ (к сожалению в банках в последнее время только угроза написать такие жалобы дает эффект и возможность забрать свои (!) деньги. Но мы потратили 7 часов времени на ожидание и тонну нервов на то, чтобы решитьь свой вопрос. Огромная просьба проявить уважение к тем кто закрывает свои вклады у вас и огранизовать во всех офисах процесс работы так, чтобы клиентов, закрывающих депозиты (их явно меньше и есть те, кто забирает деньги не из-за паники, а просто потому что закончился срок вклада, предстоит сделка и т.д.) обслуживал отдельный операционист. Чтобы руководитель отделения на Китай-городе не бросала вопрос решения таких проблем на плечи клиентов (ведь как не крути именно клиенты платят ей ее зарплату), тем самым ставя перед ними выбор - "драться или умереть", решая самим как распределять очередь и куда это должно завести. И, в конце концов, раз сейчас форс-мажорное время и форс-мажорные обстоятельства, может есть возможность увеличить время работы ваших офисов, чтобы люди не бросали работу, а могли обслужиться и вечером!? Может имеет смысл собрать всех руководителей отделений и дать им общее указание как организовать работу офиса при большом клиентопотоке, раз ваш банк раньше с этим не сталкивался? И они не имеют такого опыта. Всего вам хорошего и удачи.