Раньше неоднократно оформлял кредиты в «Русском стандарте» и «Хоум Кредит энд Файненс Банк». Иногда ворчал по поводу длительного оформления кредита, но то, с чем столкнулся сегодня, просто убило насмерть.
Мне приспичило купить для своей фотокамеры недешевый объектив. Долго искал его в Интернет-магазинах, поскольку в обычных точках продажи он стоил дороже на $200 долларов и выше.
Наконец, нашел объектив и мне сообщили, что Интернет-магазин работает с «Росбанком», предоставляющим кредит, и что для его оформления мне сначала нужно зайти в Интернет-магазин, оформить товар, а затем, зайдя в соседнее здание банка, оформить сам кредит.
Несколько необычно, учитывая, что предыдущий опыт покупок в кредит говорил о том, что представитель банка всегда был в магазине. Но маленький крюк меня не испугал. Опять же, памятуя о ранее оформленных кредитах, отпросился на утро у начальника на работе. Просто помнил, что оформление кредита занимает максимум час.
Итак.
18 августа 2005года, 10:10. Я в Интернет-магазине. Получаю счет (или как этот документ называется) и топаю радостно в «Росбанк», что в 200-х метрах от Интернет-магазина.
10:30. В банке пусто. Просторный зал, симпатичные интерьеры. Я в своем деловом костюме отлично в него вписываюсь.
Нахожу кредитного эксперта (Сергея), которому говорю: «Вот, мол, хочу на этот товар оформить у Вас кредит».
Он сначала радостно берется за его оформление и ничего не предвещает бури. Я читаю красочные рекламные буклетики, где говорится, что оформление кредита занимает 15-20 минут.
Но потом начинаются проблемы...
Компьютер Сергея не хочет работать: он не входит в сеть или не хочет подключаться. Начинаются переговоры с сисадмином или другим лицом, ответственным за поддержку работоспособности компьютеров и баз.
Сергей переходит на другое рабочее место. И начинается длительное ожидание, перемежаемое попыткой оживить компьютер и что-то на нем сотворить.
Попутно я заполняю анкету, которую потом Сергей, не спеша, занес в компьютер.
- 12:00. Наконец-то получен ответ. Банк предоставляет кредит.
- 13:30. Я не могу описать всего, что было до этого:
Помню только, что Сергей попытался возложить на меня заполнение платежного поручения (иначе никак: Интернет-магазин работает с банком только так) и попутно ищет электронную версию платежного поручения. Слава богу, что мне не пришлось заполнять его!
Потом выясняется, что в заполненном Сергеем платежном поручении какая-то ошибка и все переделывается заново.
Наконец, я иду в кассу для того, чтобы сделать первоначальный взнос, где выясняется, что все сделано неправильно и надо все переделывать.
Более того, лица, ответственного за подписание кредитного договора, нет: он на переговорах и без него ну никак нельзя получить кредит.
Женщина (на ней нет бейджика, но я вижу, что она начальник над всеми кредитными экспертами) мне говорит: надо подождать, нужно что-то исправить, дождаться лица, ответственного за подписание кредитного договора.
Я в ауте.
Следует отметить, что я человек очень терпеливый. Когда у Сергея что-то не срасталось с базой, я пытался все обратить в шутку: мол, закон подлости.
Но после слов женщины о том, что нужно подождать еще некоторое время (не 10, не 20 минут, а еще дольше), я просто взорвался.
Я сказал, что это просто издевательство, что я торчу в банке уже 4 часа и что меня не должно волновать то, что у сотрудников что-то не срастается. Ну и ушел… Остался без объектива, без кредита.
Так что, если вы захотите купить в Интернет-магазине, работающем с «Росбанком», чье отделение находится на ул. Смольной, подумайте, надо ли оно Вам.
