РосинтерБанк

Хамство со стороны операционистов банка

23.12.2014 14:18
967
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я в ужасе от сотрудников Дополнительного офиса №1 Росинтербанка в г. Мытищи. Я вкладчик, хотела воспользоваться услугами банка и переложить свой вклад на более выгодных условиях. Во-первых, для вкладчиков, "подогретых" общим ажиотажем высоких % ставок по вкладам нет никаких человеческих условий, очередь, в основном, состоящая из пенсионеров стоит на ногах в течение 1,5 часов и более, стульев хватает на 4 человек, а остальные стоят в малюсеньком душном тамбуре. Сотрудники банка, не отличаются вежливостью и на мой взгляд, вообще не заинтересованы в своих клиентах, что просто не поддается никакой логике. Лично я столкнулась с неприкрытым хамством со стороны операционистов банка, которые отказали мне в обслуживании, и когда обратилась за помощью к Управляющему офиса, то столкнулась с некомпетентностью руководителя подразделения банка. Не буду в подробностях описывать всю ситуацию (все изложено в письменной претензии), но я можно сказать впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Клиент несет деньги в банк, на которые и "живут" все сотрудники этого банка, а в ответ получает хамское отношение. Плюсов в работе этого банка нет, есть потраченное время, испорченное настроение на два дня (столько мы решали проблему, которая в итоге заняла 3 минуты банковского времени); нервы, выяснение отношений и прочее. Хочу обратиться ко всем вкладчикам, прежде чем нести свои кровные сбережения, не поленитесь, почитайте отзывы на форумах!
РосинтерБанк
2014-12-30T12:47:00+03:00
Уважаемая Оксана Валерьевна! Благодарим Вас за отзыв о работе РосинтерБанка. Мы искренне сожалеем по поводу ситуации, возникшей при обслуживании Вас в офисе «Мытищи» по улице Сукромка. Позвольте Вас заверить, что данная ситуация не осталась без нашего внимания и стала объектом серьезного разбирательства, так как работа наших офисов является одной из важнейших составляющих качественного обслуживания Клиентов. В результате служебного расследования был установлен факт некорректного поведения со стороны сотрудника Банка при обслуживании. С сотрудником офиса проведена разъяснительная беседа для недопущения подобных ситуаций в будущем. Кроме того, на основании Вашего отзыва для всех сотрудников офиса «Мытищи» будут проведены дополнительные тренинги по Стандартам обслуживания Клиентов Банка во избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что в будущем Ваши впечатления от работы РосинтерБанка будут только позитивными. С уважением, Руководитель Службы Менеджмента Качества, Стафеев Дмитрий
u*******@mail.ru
2015-01-15T10:42:00+03:00
По крайней мере мне были принесены извинения от лица банка и по телефону и в письменном виде. Надеюсь, что это была не просто формальность, лишь бы отписаться. В любом случае, Ст-ев Дмитрий произвел на меня впечатление корректного и грамотного специалиста.
Зачтено

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка