Невозможно заказать деньги и удивительные сотрудники Центра

Попробовал получить вклад в Трасте и предварительно заказать деньги. Это нечто! Звоню в центр обслуживания клиентов. Звонок 1 в Центр. Девушка дает мне телефон моего отделения и предлагает позвонить самому. Звоню в отделение раз 10 – после пятого гудка автоматический сброс звонка, трубку не снимают, дозвониться невозможно. Звонок 2 в Центр. Перезваниваю в центр, трубку снимает оператор 3238 Вера. Описываю ситуацию – что хочу заказать деньги (это звучит несколько раз), что не могу дозвониться и прошу мне помочь. Получаю ответ – продолжайте дозваниваться. На это замечаю, что в других банках в подобных ситуациях я помощь получаю. На что девушка тут же меняет показания и заявляет, что по телефону ВООБЩЕ заказ денег не осуществляется, она «меня не поняла». Удивился наглости, написал жалобу на сайте банка. Открыл договор, читаю: «п.5.8. При досрочном востребовании вклада … Банк рекомендует (слово «рекомендует» выделено жирно банком) предварительно заказать денежные средства … оформить заявку в письменном виде, обратившись в отделение банка … либо направив ее по факсу … либо совершив звонок по телефону в Центр обслуживания Клиентов».» «7.3. Все изменения и дополнения договора должны быть оформлены в письменном виде и подписаны сторонами». То есть за исключением Тарифов, банк права на одностороннее изменение договора не имеет. Звонок 3 в Центр. Сверившись с договором, звоню в Центр, звонок принимает оператор 3062 Виктория. Описываю ситуацию, что хочу заказать деньги в порядке, установленном договором. Получаю ответ – «банк заказ денег по телефону не осуществляет, нам (Центру поддержки клиентов) дано распоряжение". Объясняю, что такое распоряжение не имеет силы для вкладчиков, поскольку порядок заказа денег установлен договором. Получаю ответ (внимание!) «банк в одностороннем порядке изменил договор». Объясняю, что это невозможно согласно ГК РФ, и вообще с учетом того, что я не принимал на себя обязательство заказывать деньги, а данная процедура лишь рекомендована банком, спрашиваю, могу ли я получить деньги – с заказом ли через Центр или без такового. Получаю ответ – «нет, даже если в кассе будут деньги, которые заказаны другими лицами. Только приехав в отделение и лично заказав деньги». Разговор прошел по кругу трижды с разными вариациями. Устав от тупости собеседника положил трубку. Решил не жаловаться, появилось подозрение, что это бесполезно. Подозрение подтвердилось. Сегодня получаю ответ из банка на жалобу по Звонку 2. Привожу как есть тело письма и без купюр, а то еще скажут, что я этот идиотизм банку приписал злонамеренно или что то исказил: [I]Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ». Телефонная линия офиса работает в штатном режиме. При первой же возможности сотрудники отвечают на телефонные звонки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Попытайтесь дозвониться в течении сегодняшнего дня. Согласно п.5.8. Для предварительного заказа денежных средств следует обратиться в отделение БАНКА, относящееся к филиалу БАНКА, в котором был заключен договор вклада. Принимать заказ денежных средств не является обязанностью Банка по телефону горячей линии, это рекомендация.[/I] Очередной сотрудник банка включил дурочку (или не вышел из своего обычного состояния). 1. Линия в отделении НЕ работает в штатном режиме – автосброс звонка через пять сигналов исключает возможность дождаться ответа сотрудника «при первой возможности». Если же это "штатный режим" то понятно, что дозвониться будет невозможно. 2. Никуда я дозваниваться не обязан, а уж если захочу это сделать – не далее Центра, дальше проблему решают сотрудники банка. 3. Согласно п.5.8 мне ничего не «следует», в этом пункте нет ни одной обязанности вкладчика. В данном пункте РЕКОМЕНДУЕТСЯ банком вкладчику заказать денежные средства и предоставляется на выбор три способа, причем звонок непосредственно в отделение банка (а не в Центр) там не указан. Соответственно, если вкладчику предоставляется банком выбор, то принять выбор – обязанность банка, иначе банк такой выбор не предоставлял бы.Так что про то, что заказ денег по звонку не есть обязанность банка - ложь или некомпетентность ответившего. Ради интереса попробовал дозвониться в отделение – конечно, безрезультатно. Так что ответ из банка не только не соответствует договору, но и неисполним. Поскольку статистически такая плотность неспособных понимать русский язык сотрудников маловероятна, предполагаю, что банк дал указание максимально динамить вкладчиков, желающих забрать деньги. Очень жалею, что имею с этим банком дело. [b]От Администратора: [/b] Удалось ли вам на настоящее время закрыть вклад и получить средства? [b]yago312 31.12.2014 16:37 [/b] Администрации - нет , получить вклад не удалось. Я не имею возможности толкаться в очередях. Сотрудниками банка по телефону заявлено, что без этой милой процедуры я свои деньги не получу. В _приличных_ банках, если банку известно о моем желании закрыть вклад - сотрудники банка решают _свои_проблемы с наличностью и сообщают мне по телефону о готовности средств к выдаче в отделении. Но какое отношение к этому имеет банка Траст ? Здесь же предполагают, что после трех обращений в банк я "не окончательно решил закрыть вклад". Менеджер потратила больше времени на написание отзыва, чем могла бы потратить на звонок и заказ мне средств, что вполне себе характеризует как уровень менеджмента так и работу банка. Так что как найдется время - придется идти в отделение, как спадут очереди. На какую-либо порядочность банка и соблюдение им своих договорных условий я уже не рассчитываю.