Восток дело тонкое, или КлиентORIENTированность по-нашему

Так как за последний год непредсказуемость нашей банковской системы поднялась на новые высоты и уже приблизилась к замечательной игре «Бинго», то у меня появилось желание иметь карты не только заокеанских платёжных систем, но и китайские народные «Union Pay», (тем более, что руководство нашей страны уже давно даёт понять, что пора делать разворот на Восток, ну вот и я развернусь к Западу… тылом). Посмотрел, какие банки выпускают и обслуживают их в России и в частности в нашем провинциальном городе Саратове и нашёл «Восточный экспресс банк». Почитал условия, про сам банк и т.п., но ведь не редко наши банки некоторые свои продукты предоставляют не во все своих филиалах. Надо позвонить. На сайте банка номеров телефона в нашем городе не нашёл, но это не беда, есть же общий «800-й» номер. Надо только набрать… — Алло, здравствуйте, чем могу помочь…, — слышу в трубке приятный и вежливый женский голос. — Здравствуйте! Ваш банк выпускает карты Union Pay? — задаю, как мне кажется свой простой вопрос. — Что? — Ваш банк выпускает карты Union Pay? — Не поняла… — Ваш банк выпускает карты платёжной системы Union Pay? — … подождите я сейчас переключу на специалиста… Думаю, ну ничего страшного нет в том, что на звонки в колл-центре отвечает не специалист. Может просто по нужде человек отошёл, а вместо себя посадил сотрудницу, которая не в курсе, чем занимается банк… — …Алло, здравствуйте! Виктория! Чем могу помочь? — слышу тоже приятный женский голос. — Ваш банк выпускает карты платёжной системы Union Pay? — повторяюсь я, предполагая, что первая сотрудница не смогла полностью донести мой вопрос. — … подождите я сейчас узнаю …, — снова слышу я. Ну, ладно, думаю я. Может просто к информации по линейки выпускаемых банком продуктов допущены только руководители высшего звена, а другие сотрудники могут поговорить о чём-нибудь другом, не относящемся к работе банка. Не может же каждый сотрудник банка знать про все семь, выпускаемых банком карт. Не все же Юлии Цезари… — …Алло, да, выпускает, — перебила ход моих мыслей Виктория, — только Вам надо узнать, можно ли получить их в Вашем городе. — Так я и звоню, что бы именно это узнать. — Это я не знаю. Это Вам надо подъехать в наш офис в вашем городе. — Если Вы не знаете сами, то тогда может продиктуете номер телефона банка в нашем городе? — Нет, телефоны мы не даём! Круг замкнулся. Занавес! На то он и Восток, да и ещё экспресс…