Кто ответит на все вопросы

По неприятному стечению обстоятельств мой кредит обслуживаемый самым адекватным банком Santander был передан на управление этой организации (без моего согласия и предупреждения). В следствии чего изменились не только условия, но и процентные ставки по кредитному договору (без уведомления). Из-за болезни образовалась просроченная задолженность по кредиту и набежали пенни в сотни процентов от суммы основной задолженности. Основную задолженность погасил, а пенни так и висят. Решил до конца года закрыть вопрос с пеней и обратился в отделение с заявлением о уменьшении (сокращении) процентов по штрафу - был получен отказ. Не удовлетворило то, что ни в одном из отделений нет ответственных лиц, все решается путем посылки запросов и ожидания на них ответов, причем по количеству написанных запросов и полученных ответов возникает ощущение, что они (ответы) автоматически генерируются компьютером и не рассматриваются человеком. При обращение по телефону 8800******* попадаешь в общий колл-центр расположенный по ощущению где-то в Мумбаи, сотрудники которого не могут помочь в решении вопросов связанных с кредитом и как робот повторяют заученные фразы, при просьбе переключить на более ответственного и компетентного сотрудника - отказывают. После всего, еще оказалось, что в банке не могут найти документы по моему договору (возможно ... потеряли) и началась игра погоняй клиента. В банке посылают урегулировать вопрос задолженности в какое-то коллекторское агентство, там вообще в недоумении - и говорят мы вас не знаем, по телефонам колл-центра банка говорят нет, ваш кредит на балансе банка, а на вопрос, где документы по договору, ответить не могут.