Изменение условий по вкладам и общие впечатления

Добрый день! Сразу скажу - претензий к работе операционистам никаких нет. Они делают свою работу четко и оперативно, разгружая возникшие очереди. Утром, предварительно ознакомившись с информацией на официальном сайте, записался в живую очередь ДО «Таганский», чтобы открыть вклад «Оптимальный». Когда я подошел к операционистам, им позвонили (видимо, из ГО) и запретили принимать вклад на два года. В итоге вклад был открыт на один год под 19%. Вернувшись к компьютеру, узнал, что с сегодняшнего дня «Оптимальный» принимается на один год под 20%. Почему оценка «2», спросите вы? 1) Скорость изменения условий на официальном сайте банка: Банку следует менять условия до открытия отделений, чтобы клиент заключал договоры на условиях, действующих на момент обращения. Получается, что ко мне применили новые условия в части срока вклада, но ставку оставили старую. Теперь, чтобы увеличить ставку, мне необходимо идти снова в банк и стоять в очереди из-за того, что текущие условия меняются быстрее, чем на официальном сайте, и доносятся до сотрудников по телефону и. видимо. не в полном объеме. 2) Организация очереди клиентов. Отсутствие какой-либо автоматизированной очереди в отделениях. Самостоятельная организованная вкладчиками очередь, хорошо, но поставьте уж хотя бы просто терминал, который бы просто выдавал талончики с номерами. 3) Обратная связь с клиентами. В договоре нет информации перечисляет ли банк налог за превышение ставки. 19.12.2014 написал письмо на официальный эл.адрес bank@benefitbank.ru, но ответа нет до сих пор. P.S. Уважаемый представитель банка, это уже неоднократные неприятные ситуации с вашим банком. Зная, что ДО «Сухаревский» 12.12.2014 работает до 19 часов, обратился в него в 18-40 для пополнения вклада. Мне было отказано, т.к. программа уже не работала (со слов операциониста).