Не была клиентом и не буду

Побывав в течение последней недели в 4-х банках, ничего хуже пока не видела. 23.12.2014 в 18-00 пришла к офису в ЦТ и заняла очередь. Каково же было мое и стоявших передо мной удивление, когда через час(!) выяснилось, что есть список и до конца дня (20-30) обслужат только тех, кто записан, и никого больше (в списке было 109 человек, при нормальной скорости работы совершенно не бешеная цифра). Почти все незаписанные разошлись, я же осталась - был шанс успеть до закрытия филиала оформить вклад. Но это я так думала. Операционисты работали очень медленно, периодически появлялась управляющая-истеричка с визгом "они всё ещё стоят, сказано же - обслуживать не будем", либо ее крики раздавались из кабинета - вообще-то с людьми принято общаться лицом к лицу, Анна Г-ва. Я в прошлом банковский работник с немалым стажем в крупных банках и знаю, сколько времени уходит на оформление каждой операции - открыть вклад не занимает 20 минут, как пытались вчера внушить. Сотрудник охраны в отношении моего спутника позволил с чего-то переход на "ты", что совершенно непонятно. Одна из операционисток дважды успела сходить покурить, хотя со слов управляющей они с утра не разгибаясь работают и даже бутерброд съесть некогда. После восьми вечера, когда обслуживались последние по записи клиенты, ими занимались нарочито долго, чтобы больше никого не принимать, и да, растянули ровно до 20-30, после чего выгнали за дверь. Почему управляющая не в состоянии организовать нормальную работу подчиненных и обслуживание в целом? Почему люди должны слушать, что ей хочется прийти домой, поесть, отдохнуть, поспать, заняться хозяйством и что-то там еще (длинная тирада была)? Я тоже не против потратить минимум времени в банке и отдыхать. Почему-то забыли господа банкиры о принципе - "клиент всегда прав не потому, что он прав, а потому что он приносит доход банку". Уже писала об обслуживании в ПРЧБ - при официальном времени работы до 18-30 мама моя ушла оттуда в 23-00 и не была последней даже. Здесь же, если вы не регулируете очередь (почему стоявшие передо мной далеко не 5 минут люди не знали точно так же ничего о записи и невозможности обслуживания без нее, если уже не являетесь вкладчиком банка), будьте добры отвечать за свои ошибки и не отказывать в обслуживании.