Сбербанк, проблемы с возвратом денег при оспаривании операции по карте Maestro в магазине Магнит

18 декабря 2014 года В магазине Магнит попыталась оплатить покупку с помощью социальной карты Сбербанка Maestro. Терминал, установленный на кассе, выдал квитанцию с отказом оплаты (эмитент не доступен). Я оплатила покупку наличными на сумму 205,76 р. Через полтора часа мне приходит смс, что деньги в размере 205,76 р. списаны с моей карты в магазине Магнит. Получается, что покупку я оплатила дважды. Иду разбираться в Магнит. Мне говорят, что у них операции по зачислению от Сбербанка на эту сумму нет. На следующий день еду в Сбербанк. И тут начинается самое интересное. Электронная очередь не работает. Путаница и нервозность в отделении. Отстояла в очереди. Операционист банка на мою проблему внятно ответить ничего не может. Зато в соседнем окне другой операционист орет на весь зал, что с момента операции по карте должны пройти сутки, и только после этого я могу написать заявление об оспаривании операции. Я говорю, что сутки уже прошли, давайте писать заявление (на чеке стоит время 13-30, в баке было 13-35). Девушка, которая меня обслуживала, сказала мне присесть и подождать администратора.Я ждала минут десять. Ничего не происходило. Наконец я подошла к ней и спросила, когда появится администратор и сколько мне еще ждать. Девушка встала и подошла к некой Марине, которая все это время находилась в клиентском зале и начала объяснять мою проблему. Значит мной никто не занимался десять минут. Марина начала мне объяснять, что не может принять у меня заявление, просит подождать меня до конца этого рабочего дня, что у неё служебная инструкция, может деньги сами вернуться мне на счет. Я в изумлении спрашиваю, как так может быть без моего заявления? на это вопрос мне не ответили. Слезно прошу эту Марину принять заявление сейчас, а провести его через банк когда это положено по "инструкции". Потому что я не могу ездить в банк (три остановки от дома) каждый день, потому что у меня дома больной ребенок трех лет и онкологический лежачий больной. Заявление приняли, человечность проявили - спасибо! Но на этом все и закончилось. На следующий день Марина позвонила и сказала, что все дело в магазине Магнит. Что там ( в Магните) должны отменить эту операцию. В Магните мне ответили, что у них нет этой операции и что это не их вина. Что терминал устанавливал Сбербанк, оборудование принадлежит Сбербанку и все в таком духе. Но все же отсканировали мое заявление в Сбербанк и распечатку выписки операций по карте. Через три дня Марина снова позвонила и сказала, что срок рассмотрения моего заявления три дня и этот срок уже прошел. Они обязаны заявление уничтожить. К нему кстати прилагался оригинал квитанции об отказе, выданный в Магните. В Магните с меня требовали письменный отказ от Сбербанка по моему заявлению о возврате средств по спорной операции. Марина сказала, что письменных отказов они не предоставляют. На каком основании мне было отказано, я до сих пор не понимаю. Как объяснила мне Марина, проблема В магазине Магнит. Но ведь именно Сбербанк списал средства. Именно по карте Сбербанка я расплачивалась на кассе. Терминал был установлен Сбербанком. Если бы я расплатилась наличными изначально без участия Сбербанка, Этой проблемы у меня не было бы. Почему из-за какого-то технического сбоя я должна . Я трачу время, силы, средства, нервы в конце концов ,что бы решить эту проблему. Но внятного ответа получить не могу ни от кого.А если бы вопрос был не 205,76 р. А например, в 20 тысячах рублей? И если бы эта ошибка произошла бы, например, не рядом с домом, а где-нибудь на АЗС километрах в трехстах от города? Простите меня за мою эмоциональность, но проблема остается не решенной. А кроме всего прочего, лишний раз теперь не хочется расплачиваться картой в магазине.