Просрочка по кредиту и хамские звонки

Уважаемая Татьяна Викторовна! Некорректное общение всегда очень сложно комментировать. Мы в обязательном порядке прослушаем звонок, совершенный Вам 12 декабря и если окажется, что тон беседы был недопустимым, к сотруднику будут применены санкции, а работа взята под контроль руководителя отдела. Такие ситуации мы пресекаем сразу, претензия оформлена под номером 5507596. Что касается списания средств, по новым условиям кредитования в дату Вашего платежа списывается вся сумма, находящаяся на счету в полном объеме, в частичное досрочное погашение Вашего кредита. Это изменение действует с 13.10.2014. Банк в обязательном порядке уведомил Клиентов об изменениях путем смс-информирования. Сообщение на Ваш номер телефона было направленно 10.10.2014, с текстом: Уважаемый Клиент! С 13 октября, чтобы гасить кредиты даже частично, Вам достаточно просто внести деньги. Так Вы экономите проценты уже с ближайшего месяца. Подробнее 8-800-100-000-6. Ваш Совкомбанк. Условия списания изменяются в соответствии с п.2 раздела 2 Общих условий обслуживания физических лиц в ОАО ИКБ «Совкомбанк» по кредитным договорам, права требования по которым приобретено у ЗАО «ДжиИ Мани Банк» (действуют с 1 «июля» 2014г.), а именно: «Общие условия распространяются на всех Клиентов, заключивших с Банком Договор/Договоры, предметом которых является открытие и ведение банковского счета физического лица и/или выпуск и обслуживание расчетной карты VISA для физических лиц, и/или выпуск и обслуживание кредитной карты VISA для физических лиц, и/или предоставление физическим лицам потребительских кредитов, положения которых предусматривают изменение условий таких договоров в одностороннем порядке Банком с соблюдением предусмотренной в них процедуры». Претензию, которую Вы оформили по этому вопросу я нашла, она еще не рассмотрена. По факту решения ответ, будет предоставлен ответ. С уважением, Илюхина Екатерина, руководитель отдела сопровождения клиентов.