Рассмотрение обращений более 2 месяцев

15.12.2014 лично подал заявление на реструктуризацию валютного ипотечного кредита (1-01073/06/1). Обещали рассмотрение обращения в течении 10 рабочих дней. После очередного звонка 23.12.2014 выяснил, что обращение рассмотрено и получил анкету для реструктуризации с памяткой (в памятке указано про комиссию банка за реструктуризацию в размере 5000 рублей). Заполняю анкету и с приложением документов (сканы паспорта, трудовой книжки, справки 2НДФЛ) направляю электронной почтой в отдел реструктуризации (restruct). 24.12.2014 при общении с менеджером отдела реструктуризации (4404) выясняю, что мое обращение будет рассмотрено не ранее февраля месяца. Причина - большой объем подобных обращений. Считаю, что не зависимо от объема работ сотрудниками отдела обращения должны рассматриваться в заявленный срок. Это проблемы банка организовать работу своих сотрудников. Я как заемщик свои обязательства продолжаю выполнять не смотря на серьезно изменившиеся условия. Считаю, что банк рассмотрение обращений просто затягивает. Ужасная работа. [b]От Администратора: [/b] Кто,когда и где Вам обещал рассмотреть обращение в течении 10 рабочих дней? [b]От Edmond: [/b] Рассмотрение обращений в 10-дневный срок это практика банка (внутренний регламент Дельтакредит и как правило они выдерживали его). Этот срок сообщили на ресепшен при подаче заявления и этот же срок всегда называют при обращении по телефону (это легко проверить позвонив им). То есть правила придумал сам банк. В моем же случае заявление не обещали рассмотреть даже в 30-дневный срок. По факту выходило порядка 2 месяцев.