"Мышеловка захлопнулась"

Уважаемый wakh! ОАО «Арксбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, размещенное на сайте www.Banki.ru, сообщает следующее. Прежде всего, выражаем глубокую признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком. В целях повышения качества обслуживания, Банком проводится большая работа по оптимизации технологического процесса, учитывая при этом, в первую очередь, предложения и пожелания своих клиентов. В связи со сложившейся нестабильной ситуацией на валютном рынке, увеличением размера ключевой ставки до 17% и общим макроэкономическим климатом в банковской сфере, Банком было принято решение об увеличении процентной ставки по вкладам, что обуславливает, возросшее число клиентов, желающих обслуживаться в Банке. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Безусловно, наличие очередей отрицательно сказывается на качестве обслуживания клиентов, и данная ситуация не может оставаться без внимания. Так, руководством Банка, в оперативном порядке, было принято решение о необходимости увеличения продолжительности операционного дня в офисах с наибольшим клиентским потоком (в период с 26.12.2014г. по 30.12.2014г. режим работы операционных офисов составлял 12 часов с 8.00 до 20.00). Так же, данные офисы осуществляли обслуживание клиентов в отдельные дни новогодних каникул. Эта мера позволила обслужить большее количество клиентов. Просим клиентов с пониманием отнестись к сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные временные неудобства. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка. С Уважением, Руководство ОАО «Арксбанк»