«Сбербанк Премьер» - Мифы и реальность

Вводная. Сбербанк высоко ценит Ваш комфорт и Ваше время. Для того, чтобы банковские услуги соответствовали Вашему статусу и стилю жизни, мы разработали особый формат обслуживания – «Сбербанк Премьер». Став клиентом «Сбербанк Премьер», вы получите доступ в мир премиального сервиса и особых привилегий: Вас ждет индивидуальное обслуживание в комфортной обстановке, повышенное внимание к Вашим пожеланиям, быстрые и эффективные финансовые решения самого высокого уровня. Преимущества: - Персональный менеджер - Специальные зоны обслуживания «Сбербанк Премьер» - Выделенная круглосуточная телефонная линия информационной поддержки - Продукты и услуги на особых привилегированных условиях - Персональное финансовое планирование В апреле 2013 на сумму образовавшихся свободных средств был открыт вклад в Сбербанке (под ничтожные, надо сказать, проценты, хотя оно понятно, ведь у "зелёного монстра" нет проблем с ликвидностью) при обращении в отделение оказалось, что сумма вклада предполагает обслуживание по программе «Сбербанк Премьер». На практике это выглядело как оформление вклада в отдельной зоне и на этом все отличия от обычного обслуживания заканчивались. Оформлением вклада занималась Б-ва Алевтина, которая, внося данные в базу, поинтересовалась, используются ли в данный момент продукты Сбербанка, на что получила отрицательный ответ (вполне чесный, поскольку про сберкнижку с 10 рублями на счёте вспомнить не удалось), который вызвал у неё некоторое замешательство, но оформление продолжилось и было завершено. Проблема была в том, что некоторый, достаточно длительный срок назад, была открыта сберкнижка для возврата госпошлины, которая была оставлена "на будущее" по совету работников Сбербанка. За прошедший период между возвратом госпошлины и открытием вклада был получен административный штраф за нарушение ПДД, который, естественно, был оплачен вовремя, но, как часто это бывает, оплата не была засчитана по каким-то "техническим причинам", а потому подключилась служба судебных приставов, которая наложила запрет на действия со сберкнижкой и, естественно, в зону взыскания попадали любые средства поступившие в Сбербанк. Таким образом, видя запрет наложенный ФССП на один продукт, Алевтина без смущения приняла вклад при этом не сообщив, что по-другому имеются проблемы, видимо, желание выполнить план по открытию вкладов возобладало над разумом. Первое спасибо. В двадцатых числах декабря 2014г. вклад было решено закрыть вклад, поскольку предлагаемые ставки по депозитам отличаются от рыночных в разы и нет никакого смысла и далее спонсировать банк. Казалось бы, нет ничего проще, чем закрыть депозит, нужно всего лишь заказать нужную сумму у "персонального менеджера" (он поменялся и место Алевтины заняла Р-ва Евгения) и забрать её, но это в теории. На практике, как обычно, всё оказалось гораздо интереснее. До заказа суммы был сделан предварительный звонок с целью выяснения такой возможности, поскольку вроде, как бы, времена на дворе непростые, возможность была подтверждена, но от беседы осталось ощущение, как у бедного родственника, который зашёл попросить у Евгении последние три рубля до получки из её, собственного кармана. Подъехав к отделению банка, в котором открывался вклад, успешно уткнулся носом в закрытую дверь без каких-либо объявлений, оказалось, что отделение переехало, вот только "персональный менеджер" забыл предупредить об этом. Второе спасибо. В итоге, найдя-таки "сбежавшее" отделение пришлось встать в общую очередь, потому как, премьерская зона не работала по причине неукомплектованного штата, да и электронная очередь работала по одному известному ей принципу пропуская порядковые номера, что увеличило срок ожидания. Третье спасибо. Наконец-то добравшись до менеджера, можно было вздохнуть спокойно, но не тут-то было, заказ на нужную сумму просто отсутствовал, на вопрос Евгении "хде деньги Люсь?", был получен категоричный ответ - только в центральном отделении, видимо, я должен был сам догадаться. Совет клиентам Сбербанка - тренируйте экстрасенсорные способности - жить будет проще. Четвёртое спасибо. Добравшись до центрального отделения и попав в кассу, получил сумму меньшую, чем указано было расходном кассовом ордере, что было замечено позже, но дело не в копейках, а в подходе, кассир молча выдала меньшую сумму. Пятое спасибо. А попробуйте не доплатить банку 20 кредитных копеек и вас замучают коллекторы, которые доведут вашу бабушку звонками до инфаркта, так, что товарищи (хотя, похоже, вовсе не товарищи) банкиры, деньги любят счёт, и не только ваши. Совет банкирам - обучите сотрудников. Совет сотрудникам - если нет понимания, что место достаточно ответственное и клиенты несколько иные, чем в общей очереди, а работодатель заявляет о неком расширенном сервисе, то нужно брать работу по силам и отправляться на кассу супермаркета. Возможность вернуть вклад в гораздо большем размере есть, а желания нет. В целом Сбербанк выглядит как рудимент советской эпохи, несмотря на вполне симпатичные отделения, но ощущения оставляет человеческое общение, а не цвет и форма стульев отделения, а здесь как раз всё на уровне дремучего совка. В целом, от этой истории осталось даже не раздражение, а непонимание от несоответствия между мифами заявленными Сбербанком и реальностью. Будь это обычный вклад в обычной очереди, то была бы двоечка, но поскольку фигурирует «Сбербанк Премьер», то ставиться заслуженный жирный кол.