Сбербанк оставил меня без пенсии

Сбербанк оставил меня без пенсии? Я инвалид по зрению. Для облегчения жизни себе и родным оформил на мать генеральную доверенность, в которую включены пункты о банках, вкладах и т.п. У меня в отделении сбербанка г. Воронеж, ул. Плехановская, д.25 - Доп.офис №9013/0190 открыто два карточных счета: VISA и Маэстро социальная, на которую я получаю пенсию. Генеральная доверенность оформлялась в том числе для того, чтобы мама могла забирать мои перевыпущенные банковские карты. И до сегодняшнего дня все было прекрасно. Полгода назад моя мама по вышеупомянутой доверенности получила в этом отделении перевыпущенную карту VISA, а еще раньше по такой же предыдущей доверенности получала перевыпущенную Маэстро. А вот сегодня, 24 декабря 2014 года, сотрудница офиса Ив-нко Е.А. отказалась выдать перевыпущенную Маэстро по вышеупомянутой доверенности, срок действия которой кончается еще не скоро. В течениие нескольких часов моя восьмидесятилетняя мама и сопровождавший ее мой брат, инвалид первой группы, пытались выяснить, почему доверенность, которая полгода назад подходила, теперь не подходит. После того, как они пробыли в офисе сбербанка несколько часов, им даже отказали, извините, в посещении туалета. История их общения с сотрудниками сбербанка - это отдельный душераздирающий детектив. Что случилось с замечательными людьми, которые работали в этом отделении, когда оно находилось на углу Плехановской и Кольцовской? Человеку без зрения везде нелегко, но в том отделении у меня никогда не возникало трудностей. Туда всегда можно было дозвониться и решить любую проблему. Сегодня, как только возникла проблема, я пытался дозвониться до офиса по телефону с сайта сбербанка - по обслуживанию физических лиц - (473)2355824. Звонил несколько часов, до закрытия, ответом были только длинные гудки. Понятно, что никому не должно быть дела до того, почему я не могу сам явиться за картой, но я назову свою причину. На зиму я перебрался в деревеньку в Курской области, из которой в Воронеж добираться сутки с двумя пересадками и многочасовым ночным сидением в холодных вокзалах, сопровождать меня некому. Я не стану подвергать родных дорожным зимним мучениям. Да и платить за двоих туда и обратно плюс новая доверенность... А что она подойдет сбербанку, никакой гарантии. Ведь генеральная доверенность, в которой я доверяю распоряжаться всем своим имуществом и т.д. и т.п., сбербанку не указ. Итак, за картой я приехать не могу. Я оставил ее матери в уверенности, что в декабре она получит новую. Сбербанк, что дальше? Когда старая карта отключится, а новую уничтожат как невостребованную, как я смогу получать пенсию?