Списание средств

Добрый день! В апреле после возвращения из Италии с моей кредитной карты была списана сумма 200 евро. Я сразу же обратилась в банк, с заявлением о незаконном списании средств. Получила очень вежливый ответ, что необходимо 30 дней на расследование. Хорошо.. Ждем.. Через 30 дней, после повторного обращения, банк попросил еще время на расследование. Еще ждем... В июне, при обращении в отделение банка, получаю устный ответ, что расследование завершено и денежные средства в размере 200 евро будут возвращены на карту в ближайшее время. Ждем месяц... денег нет.. Обращаюсь снова в банк. В ответ получаю недоумение, как же так деньги еще не вернулись, ай-яй-яй - мы поспешим. Прошу выдать справку о результатах расследования- 7 дней томительного ожидания- и вот он ответ: Нам необходимо еще время, для завершения расследования. Операционист в недоумении, как же так.. у нас в компьютере все уже завершено, есть меморандум - вернуть деньги... И дальше по замкнутый круг: денег нет, справки о завершении расследования тоже. При каждом запросе, я получаю какие-то отписки, с просьбой подождать... Декабрь уж на дворе, и в очередном ответе, я получаю замечательный текст: расследование продолжается, вы обязательно будете извещены, и при положительном решении денежные средства будут вам возвращены в размере 9 тыс. рублей. Замечательно. Банк более 6 месяцев не возвращает мои деньги, начисляет на эту сумму проценты, еще и курсовую разницу решил себе забрать? Если вы купили туфли в Милане, а потом решили их вернуть- все операции по вашей карте будут проведены в валюте расчета по курсу ЦБ. Чем данная операция отличается? Или декабрьский кризис заставляет зарабатывать, кто как может? Неуважение во всем. Видимо эта история никогда не закончится!