Не могу оплатить кредит, в связи со сменой фамилии

Доброй ночи. Ситуация такова, я в октябре 2014 года, оформила потребительский кредит в Сбербанке, отделение находится на ул. Днепропетровская (м. Южная), также в этом отделении оформлен зарплатный проект. В октябре этого же года, я вышла замуж и естественно сменила фамилию. Дальше история развивается очень интересно... Я поменяла паспорт и все документы, далее с организации, в которой у нас есть зарплатный проект Сбербанка, подготовили документы на замену зарплатной карты, документы повезла сама лично. После сдачи документов на смену фамилии, я обратилась к кредитному специалисту в отделение на ул. Днепропетровской и сообщила ему о том, что я сменила фамилию и уточнила, что сдала документы в отделение, на мой вопрос о том, что: "Возникнут ли у меня проблемы при оплате кредита, если я сменила фамилию?". Он мне ответил, что, проблем не возникнет, т.к. единая база и вся информация будет обновлена. Кредитный менеджер по фамилии Д-зд, звать не помню как. Оплата кредитного договора происходит с зарплатной карты. Сегодня 24.12.2014г., подошел день оплаты кредита. Деньги не списаны, из-за того, что не обновлена информация, позвонила мне девушка из контактного центра и сообщила, что меня вообще в базе нет, это как так??? Сказали мне езжайте в отделение, где брали кредит, и обратитесь к специалисту, Вам все поменяют и сумма ежемесячного платежа спишется. В итоге, я приезжаю в отделение на ул. Днепропетровская, обращаюсь к специалисту, объясняю всю ситуацию, мне меняют фамилию в базе (а вот почему ее не поменяли ранее не понятно!!!). На мой вопрос, как произойдет списание денежных средств со счета, специалист мне ответил, что все хорошо, ваш платеж стоит в очереди и ждите списание, я попросила провести списание в момент обращения в банк, на что мне ответили, что этого они сделать не могут, звоните в контактный центр и говорите, что вам изменили данные. я позвонила в контактный центр после 21:00, пришла смс, деньги так и не списали. При разговоре со специалистом, мне сказали, что информация о смене каких-либо данных меняется в течении суток и деньги не спишутся пока информация не обновится, нет вы меня извините, я Банк оповестила. все сделала, в итоге теперь по кредитному договору мне выставят неустойку за несвоивременное исполнение обязательств перед банком по кредитному договору. Завтра (25.12.2014г.) с меня спишут штрафы и неустойку, за то что сам банк не изменил мне данные. Я жалуюсь на банк, потому что специалисты, которые работаю в данном отделении не помогли мне решить проблему с оплатой кредита, я там была около получаса, даже слушать не стали о том что, какая у меня проблема и не помогли в ее решении,хотя сотрудникам я сообщила, что сегодня мне необходимо погасить кредит. И был ответ, а вы звоните в контакт центр они вам спишут все. Это говорит специалист, который работает с людьми, извините фамилию не прочитала,было очень мелко написано. Платить штрафы и пени я не собираюсь, из-за халатности сотрудников. Объяснения дали только в контакт центре.