Зачем мне этот банк?

24.12.2014 в 14:50 обратился в головной офис на Лиговском, по вопросу частичного снятия денежных средств без потери %% с действующего вклада, с целью открытия нового вклада под больший %. Вклад открыт в июне 2013 на 300 тыс.руб на 2 года. 22.12.2014 делал заказ суммы на сегодняшний день через колл-центр. В заказе указал сумму 270 тыс.руб, т.к. по договору решил, что могу снять не более 90% от первоначальной суммы, без учета накопленных процентов и таким образом не потеряю накопленные %%. Как выяснилось позже, в отделении банка, снять мог только 10%. Но в общем-то, разговор не об этом. Деньги заказывал, т.к. знал, что если буду забирать, то сумму без заказа могут не выдать. За два дня, с 22 по 24 декабря, ознакомясь с новыми условиями по вкладам в Восточном экспрессе, решил, что забирать деньги не буду, а просто открою дополнительный вклад на максимальный срок под более выгодный % в Восточном экспрессе, а через полгода после окончания действующего договора, внесу накопленную сумму на новый вклад. Войдя в отделение у стойки администратора встретила очень приятная и милая девушка, уточнив цель визита, проведя первичную консультацию, выдав листовки по интересующему банковскому продукту, она проводила меня в зал ожидания. Системы управления очередью в отделении не установлено. В зале клиентского обслуживания было пусто, что очень удивило и одновременно обрадовало, т.к. в преддверии новогодних праздников практически во всех банках происходит столпотворение. В зоне обслуживания из 4-ех рабочих мест, работало два: менеджер по работе с юр.лицами и менеджер по работе с физ. лицами. МЮ работала с клиентами, МФ пригласила клиента, который был предо мной и тогда я остался один в зале. После меня зашло еще 2 человека по кредитам. На удивление, после того как обслужили клиента, который был предо мной, менеджер по очереди пригласила клиентов, которые были после меня, хотя они были не по записи, при этом пропустив меня мимо очереди. Тогда я обратил внимание на информационное письмо, лежавшее на клиентском столике, где было написано, что вкладчики обслуживаются вне очереди. После повторного обращения к администратору, девушка сказала, что этот менеджер должен обслуживать вкладчиков в том числе. Менеджер по физикам вызывала только клиентов по кредитам. Допустил, что это кредитный менеджер. После получасового ожидания, я в третий раз подошел к администратору, чтобы уточнить в чем дело. В отделении кроме меня уже никого не было, а я жду 30 мин. В это время возле стойки администратора стоял другой сотрудник Дм-ко Марина, которая сказала, что она занимается вкладами и сейчас находится на обеде, т.к. в офисе никого не было на момент её выхода на обед. Тогда я сказал, что сейчас уже есть клиенты, имея в виду себя, на что она сослалась на какой-то регламент, по которому она будет на обеде еще не менее 30 мин. Я вышел на улицу, чтобы позвонить в службу поддержки, т.к. по факту меня отказывались обслуживать. [B]Банк публично заявляет, что работает по режиму пн-пт без обеда[/B]. В службе поддержки не отреагировали на мою просьбу как-нибудь повлиять на сотрудников офиса и рекомендовали обратиться к начальству офиса. Дм-ко Марина все это время стояла у стойки администратора и приемом пищи не занималась, а периодически перемещалась на несколько минут к своему рабочему месту и обратно. Приглашать директора я отказался, решив, что это бессмысленно. После своего "обеденного перерыва", примерно в 15:27 Марина Николаевна вернулась на рабочее место и пригласила меня. На мой вопрос закончила ли она свой обед, она ответила, что у нее в запасе есть еще 3 минуты, но она меня обслужит. Во время обслуживания я несколько раз звонил в службу поддержки, чтобы подтвердить информацию по возможностям своего вклада. На тот момент я уже решил, что оформлять новый вклад в этом банке не стану. После того как мне сформировали расходник, я прошел в кассу, а там.... технологический перерыв с 15:55 до 16:15 хахаха) ребят вы шутите?) Касса одна рабочая). И это [B]в головном офисе банка, второго по значимости города страны[/B], напоминаю. Вышел из офиса в 16:13, сняв деньги и, естественно, не став оформлять новый вклад. После закрытия действующего договора по сроку, сниму остаток средств и аннулирую на этом свое сотрудничество с "Восточный экспресс банк". Рекомендовать банк больше никому не стану, хотя, когда открывал вклад, очень хвалил за достойные проценты на тот период. Итог: без малого [B]потрачено полтора часа времени на двух минутную операцию в офисе[/B], где вообще не было клиентов по сути и технических сбоев не было, плюс испорченное настроение. В заключении хотелось бы отметить, что в относительно равных условиях по продуктовой линейке, на первый план выходит качественное клиентское обслуживание. Если в банке продукты такие же как и везде, но обслуживание ноль, возникает вопрос: зачем мне этот банк? На мой сугубо личный взгляд говорить клиенту, который приносит тебе деньги, что ты на обеде еще полчаса - это как минимум противоречит банковской этике. А как меня будут обслуживать если я приду брать в займы?