Кассир хамит, процедура жалобы на нее не была проведена

25.12.2014 09:43
2276
Оценка
2
Отзыв проверен
Ярославль, офис на Республиканской 12. В кассе вывешен лист с курсами обмена валют. Ориентируясь на него, запрашиваю конвертацию рублей в евро. Кассир проводит конвертацию, выдает сдачу в рублях, при этом сдача не соответствует расчетной. Далее состоялся такой диалог: - Извините, сдача в рублях должна быть больше. - Сдача такая, какая должна быть. - По какому курсу Вы проводили? - 67.80 - У вас на листе написано 67.60 - Ничего не знаю, может курс поменялся с момента распечатки. - Почему Вы не предупредили? (с этого момента со стороны кассира явно хамские и агрессивные интонации) - Я не обязана Вас ни о чем предупреждать! - А если бы курс стал 100р, вы бы тоже не предупредили? - Не знаю. - Зачем Вы мне хамите? - Ничего я вам не хамлю! - Может мне на Вас пожаловаться? - Можете жаловаться куда угодно, мне все равно! Выхожу из кассы, иду в кабинет по работе с VIP-клиентами, объясняю ситуацию своему менеджеру, спрашиваю как пожаловаться на кассира. Менеджер отказывает в выдаче книги "отзывов и предложений", уговаривает не писать, обещает, что информацию доведет до руководства, и мне лично позвонит управляющий отделением. Менеджер общается вежливо. На 5-й день заходил в отделение, общался со своим менеджером, специально не стал спрашивать об инциденте, проверяя как работает обратная связь. Она ничего не сказала. Итого прошло 14 дней, никто не позвонил. Налицо явное умалчивание и защита сотрудников, отталкивающих клиентов.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-01-14T13:01:00+03:00
Уважаемый Антон! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации и сожалеем о доставленных Вам неудобства! В ходе проведенного расследования факта некорректного общения с Вами сотрудника кассы офиса Банка не установлено. Совершенная Вами операция была проведена по курсу, проведенному на момент совершения операции, при этом сотрудник кассового узла действительно не успел обновить его на информационном табло, что было связано с повышенной загрузкой офиса и сменой курса непосредственно перед совершением Вашей операции. При этом курс обмена валюты зафиксирован в кассовых документах, с которыми Клиент своей подписью соглашается и подтверждает свое ознакомление. Таким образом, можем констатировать, что совершенная Вами валюта-обменная операция была проведена корректно. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024