Вынуждена буду добавить масло в огонь по поводу и неэффективной службы поддержки банка (колл-центр и контактный e-mail client@jugra.ru, который так рекомендуют сотрудники колл-центра), и по поводу проблем с изъятием денежных средств в валюте, которые в банке забрать можно с великим трудом и далеко не в установленные Законом сроки.
Описание ситуации:
23 декабря я решила забрать свои валютные сбережения из Банка по причине предстоящего отпуска. Дозвонилась в колл-центр, чтобы уточнить, какова процедура заказа денежных средств, сроки и можно ли сделать заказ по телефону. Сотрудники колл-центра убедили, что заказ по телефону возможен, но необходимо обратиться по номеру телефону отделения, в котором я бы хотела получить свои средства (я выбрала отделение на Земляном Валу). Должна отметить, что телефон отделения я нашла не с первого раза: в рубрике "контакты" на сайте Банка они не представлены в общем списке об адресах и режиме работы отделений: необходимо переходить по ссылке для каждого конкретного отделения - неудобно, конечно, но по сравнению с дальнейшими неудобствами - мелочь. В отделении трубку не просто не брали: звонок упорно сбрасывали. После 20 минут безуспешных попыток я перезвонила опять в колл-центр, чтобы зарегистрировать претензию и узнать, какие еще есть варианты заказа денежных средств. Сотрудник вежливо предложила оставить заявку по e-mail client@jugra.ru, заверив, что заявки разбираются в течение 24 часов и мне перезвонят в этом горизонте времени, а если указать в заголовке, что заявка срочная - то даже до конца дня.
Но ни 23го, ни 24го, ни даже 25го декабря мне никто из Банка не перезвонил.
25го декабря я дошла до отделения ногами... Повсюду уже висели объявления "Валюты на продажу нет". Сотрудник фронт-офиса сообщила, что никакая заявка на заказ валюты к ним не поступала... Более того, средства можно заказать только дойдя до отделения ножками и лично написав соответствующее заявление (т.е. в колл-центре меня дезинформировали, из-за чего я уже потеряла 2 дня). Но на этом сюрпризы не закончились: сотрудник также сообщила, что если я подам заявление прямо сейчас, то средства мне привезут только во вторник, что является явным нарушением Законодательства, по которому средства должны предоставить в течение 3 дней. На что сотрудник огрызнулась, что других вариантов нет, и в других отделениях то же самое...
А теперь внимание, вопрос: если Банк принимает валюту под валютные депозиты (и очень активно в виду ставки), и при этом говорит клиентам, что "валюты нет", и клиенты не могут забрать свои средства в соответствии с законодательством, не значит ли это, что забирать их скоро придется при помощи АСВ????
Очень бы хотелось, чтоб Банк как можно скорее разобрался с этой непрофессиональной ситуацией. Средства мне нужны для поездки за границу, в городе меня уже не будет с 27го. Все необходимые и достаточные действия с моей стороны, как клиента, были произведены своевременно, а теперь не знаю, за что ехать.
Может, потенциальным вкладчикам, которые сейчас записываются в очереди, позарившись на солидные ставки, нужно призадуматься о способности Банка исполнить перед ними свои обязательства?