Медленное обслуживания в ДО Октябрьское поле плюс хамское поведение сотрудницы со звучным именем Любовь

24.12 в ДО "Октябрьское поле" была значительная очередь. Клиенты вели определенный список и проходили на обслуживание по очереди согласно нумерации данного списка. Операционисты обслуживали очередь очень медленно. Так , например за 2.5 часа с 15:30 ч до 18 ч вдвоем они обслужили не более 10 клиентов, то есть затрачивали на каждого клиента не менее 30 минут. Очередь неоднократно высказывала возмущение таким медленным обслуживанием, даже звонили и обращались по данному поводу на телефон Горячей линии в 17ч 30 м. Примерно в 18 ч в офис явился клиент, который был в банке ранее в 14 ч, мотивируя тем, что он якобы записывался ранее, пошел к стойке. Остальные клиенты в очереди отказались его пропукать и объяснили ему, что его очередь прошла несколько часов назад и он уже не может быть обслужен, т.к в банке живая очередь. Клиенты обратились к операционистам с просьбой не обслуживать данного клиента без очереди. Несмотря на это, операционистка Любовь ,игнорируя все просьбы других клиентов, после окончания обслуживания предыдущего клиента взяла без очереди на обслуживание данного клиента без очереди. Все кленты, находящиеся в ДО Октябрьское поле (сидело 10 человек), были возмущены таким поступком операциониста Любовь, поскольку данные клиенты сидели и ждали свыше 2х часов в живой очереди. Просьба разобраться на каком основании сотрудник банка Любовь самостоятельно решает кого обслуживать, игнорируя других клиентов? Если таким образом она восполняет свои амбиции, то пожалуйста пусть делает это в другом месте. Считаю данное поведение данной сотрудницы по отношению к клиентам банка недопустимым и заслуживающим как минимум выговора за непрофесиональное и неэтичное поведение. Мне лично было бы неприятно обслуживаться у данного сотрудника в дальнейшем. Надеюсь на всестороннее рассмотрение данного случая и ответа от руководства Банка АКБ «БЕНИФИТ-БАНК» (ЗАО)