Потребкредит или "потрепать нерв клиента"

Задумав в новогодние каникулы довести до ума ремонт в доме, и понимая, что цены на все растут неадекватно в связи с "кризисом", решил поискать возможность частично профинансироватся через кредит. Попалась на глаза в сети "программа" Восточного "кредит евроремонт" - сумма до 500, выдача день в день, из требуемых доков: "правоустанавливающие на объект ремонта обязательно"... И комментарий: "в случае предоставления свидетельства о праве собственности на недвижимость иных документов кроме паспорта не требуется"... Ну, естественно, стандартная приписка в условиях "банк может запросить доп доки и увеличить срок рассмотрения" - тоже имеется и позволяет банку полностью подменять условия программы заявленной на сайте на те, что хочется ему сейчас. Причем с платежеспособностью клиента это никак не связано, ибо по приходу в офис тебе просто сразу говорят: "ну на сайте там одно, а реально мы не даем такие суммы и условия вообще другие"... Уже "радует" ибо получается, что сайт банка, это тот самый "забор, на котором тоже написано" - можно читать, можно не читать - всё равно к реальности размещенная информация отношения имеет мало или не имеет совсем :( 1. заполнил я заявку на сайте - пришло предварительное одобрение. Не дурак, понимаю, что оно предварительное и окончательное "да-нет" будет только после визита в банк. 2. выбираю время в 11 дня на неделе и прихожу с доками в отделение на Тверская-Ямская 1. 3. Что порадовало сразу - электронной очереди нет, есть "живая"... 3 стола менеджеров, из которых совокупно работают 2 максимум. Правда в третий приход видел живьем всех 3, но не долго :) 4. за стойкой консультанта работает призрак ибо стойка есть, но никого никогда ни за ней, ни у нее нет :) если нужно что-то спросить уточнить, то или лови пробегающую девушку, которая видимо слуховой аппарат носит, но забыла дома ибо даже если кричать ей в ухо "девушка, можно уточнить", она упорно будет делать вид, что вас нет, а она занята беготней по залу, видимо, разгоняет невидимых крокодилов, потому как за 4 часа в очереди из 5 человек никакого другого КПД от ее движений замечено не было. 5. работающие менеджеры "работают" по методу "солдат спит-служба идет", принимая одну заявку по часу на человека, из которого на неясные размышления о чем-то своем и переговоры между собой уходит 40 минут, на клиента 10 и остальные 10 на изучение содержимого своего телефона :) 6. дошла моя очередь, по практике других банков, если заполнена расширенная онлайн анкета и имеется номер заявки, то когда присаживается к менеджеру тот просит паспорт и видя твою заявку начинает проверять ее устно. Далее идет процесс предоставления заявленных доков. Здесь же все совсем иначе - отстояв (посидеть проблема в зале 4-5 калечных стульев) тебя спрашивают "анкету заполнили?". Отвечаю да, в интернете. Ответ менеджера - "нет, это фигня, надо там вот на стойке консультанта взять и заполнить, а потом подойдете" - после данной заявки хочется разбить голову о стол, или свою или кому нибудь. Ибо тут же начинается паника от осознания, что после заполнения новая очередь и новые минус 4 часа жизни в ожидании. Видимо понимая по лицу, что клиент "слегка" начинает бесится, менеджер тут же говорит "как заполните, сразу подходите". Чуть успокаиваюсь. 7. подхожу со скорбным видом к стойке консультанта... Анкет нет, консультанта нет :( вижу девушку, пролетающую в очередной раз по залу за очередным "крокодилом" :) пытаюсь успеть с вопросом: "а где можно анкету взять?" ... Девушка отстреливают фразой: "или на стойке, или там... Где нибудь спросите мне некогда" и... Выбегает на улицу в магазин через дорогу 8 где-то там, это наверно у менеджера, ибо других "там" в зале нет, кроме скорбящих клиентов, подхожу к менеджеру девушке и она на удачу печатает очередному "неудачному незаполнившему клиенту" анкету ту самую... Удается и мне отттяпать , вот только почему то этот клиент сидит и заполняет анкету у девушки менеджера за столом, а меня отфутболили в зал, странно. 9. заполняю анкету, но "сразу" подойти не реально ибо у менегера клиент, и он умрет но очередь не сдаст, поэтому ждем... :) с надеждой, что удастся вскочить, когда этот клиент выйдет и при этом тебя не прибьет остальная очередь которая "за ним занимала". В итоге удается, но не без недовольства остальных "ожидающих". 10 менеджер спрашивает чего да как, я объясняю. В ответ: в интернете все фигня, сейчас будем все по новой заполнять, отправлять, сканировать :) ну ок. Спрашивает сколько хотите. Говорю 350-400 ибо у вас до 500, готов предоставить доки на собственность, выписку с банк счета ну и еще кучу макулатуры, ок - заполняем... Менеджер рапортует, что отправляет на рассмотрение, но 500 у них не дают... Спрашиваю, а сколько вы вписали в заявку? Ответ - 200. Спрашиваю почему 200, я же объяснил, что по смете мне нужно 350-360 минимум? Ответ - ок, давайте 360 попробуем, щас поменяю. 11. отправляет и заявку и меня: "ждите смс о решении". Выхожу на улицу закурил-приходит смс ... А теперь внимательно :) "Ваша Заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена!!!"... Накрывает :) паника :) вопросы :) кто же в этом банке и когда одобряет окончательно!? ЦБ? МинФин?! :) - и... Падает еще 1смс ..."заявка предварительно одобрена, требуются уточнения обратитесь в банк" ... Фу... Малость отпустило :) наверно, чет не туда вписали или недозаполнили или сумму урезали. 12. возвращаюсь в банк, показываю смс (подхожу при сидящем клиенте ибо нужно понимание и время нет, и так весь день убит время уже 4 вечера :( менеджер глянул в волшебный монитор и отрапортовал 1 фразой "вас перевели в линейку СМП, много попросили, надо было до 200 или 200 просить... Тогда бы прошли как физик, всё равно наше отделение не выдает больше 200". Спрашиваю, как не дает... Во фланёр со стойки взял... Для физ лиц до 500 и почему сразу-то на сказали? И что теперь делать? У вас на дверях висит "обслуживание физ и юр лиц" к кому теперь-то? Ответ-"мы не работаем с юриками, у нас нет специалиста а то, что написано на двери это так, не актуально. Ищите отделение по работе с юр лицами. Мне некогда" 13. испытав в 10 раз за этот день состояние "культурного шока"... пытаюсь выяснить и че мне теперь делать у неуловимой девушки: не то консультанта, не то курьера "магазин-банк" ибо она опять срочно бежит в сторону Магнолии через дорогу, но всё же успевает меня "послать" в отделение на Красной Пресне... "Туда идите - там с юриками работают, а у нас некому вами заниматься". Время 17.00... В банке порожняком убит день с 11 до 17 и только ради того, чтоб тебя послали. Отделение на Пресне судя по информ с оф сайта ... С юриками действительно работает, но до 18... Попытки прозвонить по горячей линии и выяснить, где всё же можно дорешать вопрос, но как Юрику, заканчивается посылом оператора колл-центра на Тверскую ямскую! :) испытываю не проходящий шок! 14. на след день (пятница) доезжаю до Пресни и говорю себе, "если там такая же фигня с очередями как и на Тверской, то в гробу я видел это дело! Но всё же загляну." И опять шок! Но уже положительный :) места валом, отделение пустое, у стойки консультанта (а по сути там полноценный рецепшн) стоит 1 клиент общается с консультантом... Причем на мой заход тут же обратили внимание и поинтересовались целью визита, 3 минуты ожидания и вышла обаятельная девушка менеджер и пригласила к себе в кабинет со словами: "давайте я вам помогу разобраться" а. Быстро проверила все, что изложил, уведомила, что и у них нет сотрудника по СМП, но сейчас уточнит, где могут точно принять или что можно сделать вообще. б. Поскольку была пятница выяснилось, что ни в 1 филиале нет сотрудников по СМП и информация будет того в понедельник . в. Пояснила, что можно (теоретически) отменить мою заявку или изменить на сумму до 200 и прости как физик по минимальному пакету. Но сделать это можно только в том отделении, где подавал, меня тут же накрывает истерика от воспоминания о "футбольной команде" отделения на Тверской:( 15. придя домой пишу обращение через сайт банка, причем сначала общаюсь с онлайн консультантом, которая мне утвердительно объявила что: "вы можете поехать в отделение в центре (адрес не помню), там точно с СМП работают, либо подъехать в отделение на Тверской и попросить, что бы они изменили заявку на сумму до 200 и пройти как физик". 16. на след неделе находясь в районе отделения Тверская-Ямская решаю сделать контрольный и зайти с намерением уменьшить сумму. Но уже даже не пытаюсь стоять в очереди, а просто "вламываюсь" вне :) девушка менеджер объясняет, что не знает, как это делать и показывает другую сотрудницу, которая сможет помочь "пройдите вон в тот кабинет, там все решат и сделают". 17. прохожу без очереди, объясняю, девушка делает звонки выясняя как и что а меня... Отправляет опять запомнить точно такую же анкету как и в первый раз. :) молчу... Иду смиренно писать... Захожу... Девушка мне: "будем оформлять 200 как СМП, от вас потребуются финансовые документы по юр лицу, инфа по прставщикам... сотрудникам, договора..." - сижу... Смотрю на нее и не понимаю, искренне, то ли я уже совсем того - толи реально лыжи не едут :) - зачем мне 200 как СМП, если уже предодобрено 360 как СМП :( да еще в канун нг с кучей макулатуры, когда я, собственно, и обратился в данный банк только при условии, что нужна небольшая сумма и быстро и без лишних бумаг по юрику, с полным пакетом я могу Спок и в сбер, и в свой банк обратится, но кредитование юр.лиц дело хлопотное и затяжное. И сумма не та, что бы связываться с бумажной волокитой по юрику. 18. плюнул ушел. 19. вчера звонок из банка по обращению моему через форму обратной связи. Девушка объясняет, что линейку СМП вообще закрыли в принципе (вот бы я вписался и бегал готовил доки, что бы меня сейчас отфутболили в 4 раз)... Но мое обращение рассмотрено и банк рекомендует подъехать и оформить как физик... 20. заезжаю вчера на Пресню, к радости попадаю на ту же девушку менеджера, что и в первый раз, она меня узнает, объясняю, что был звонок из банка и сказали, что все заявки СМП аннулированы, линейку свернули и сказали оформится как физик. Девушка огорчает условиями: "у нас теперь по евроремонту максимум 100... Будете пробовать?" Хотел сначала сказать спасибо и просто выйти, ибо данная сумма не решает поставленной задачи да и утомил меня сервис Восточного напрочь. Но... раз зашел, надо уже из интереса увидеть, что дальше будет. Говорю девушке: ведь откажут на 100%, повторная заявка... Ответ: "да нет, не должны" - подаем новую заявку... Сделал шаг из кабинета, падает смс: вам отказано, можете обратится через месяц. Ну уж нет! :) сервиса Восточного банка с меня хватит! Большое спасибо отделению на Пресне и конкретно милой девушке менеджеру за внимание и участие :) в остальном банку жирный кол :) так работать наверно нельзя :)