Героизм работников

Вчера открывала вклад в ДО Сокол. Записалась на открытие вклада в 12.30 под номером 86, народу тьма, к этому помещение банка не было готово и персонал тоже - операциониста было всего 2! Это притом, что банк предлагает самый лучший длинный депозит в москве. В 12.30 шел номер 19... Приехала снова к 5, в 6 часов 1 операционистка ушла, вкладами правда занимался еще и руководитель ДО, который сказал, что все записанные будут обслужены. Вобщем, банк совершенно не подготовился к своим ставкам по вкладам. Уже днем условия вкладов закончились, те распечатки, что были без подробностей, люди все время переспрашивали у меня условия, которые я читала им с сайта. Сидеть негде... Моя очередь подошла в 21.20. Оформление вклада заняло больше времени чем ожидалось, это при том, что я 1 раз проверяю только паспортные данные, ставку, сумму и срок, то есть не читаю все прочее. 1. Кроме депозитной заявки надо подписать еще кучу бумажек, некоторые из них придумал сам банк, первый раз такое видела. 2. Местами надо было писать около подписи ФИО полностью прописью, и тут же еще фио и еще подпись. 3. ПО глючило, выводило на печать чужие имена, и так 3 раза! Оформление у некоторых людей занимало по 40 минут! Вкупе с очередью это было просто ужасно, часть людей ушла не в силах простоять столько часов, сидеть негде было, сама бы ушла, если бы не провела в очереди несколько часов. Вобщем вклад открыт за 9.5 часов благодаря плохой организации и документообороту в банке, поставила бы 2, если бы не самоотверженность персонала. Хотелось бы выразить благодарность в первую очередь руководителю ДО, который принял решение работать после рабочего дня, открывал вклады сам, и еще добродушно шутил, чтобы разрядить накалившуюся атмосферу уставших до озверения вкладчиков, а также молоденькой операционистке и кассиру, которые работали сверхурочно причем в очень непростых условиях и надежду, что банк поощрит (сверх требований ТК за сверхурочные) настоящий героизм своих работников за работу на износ.