Сотрудники против клиентов

У нас настал период досрочного расторжения договора без потери процента, приехали в ближайший к нам офис около 13 часов 24.12.14 на ул.Свобода, м.Планерная (находится в продуктовом магазине). Здесь работает всего два сотрудника. Просидев в очереди из 5 человек, подали паспорта на расторжение. Сотрудница банка сказала, что денег в кассе не найдется на нашу сумму, но в центральном офисе есть всегда, т.к. они сами там заказывают деньги без проблем. Мы предложили записать нас на выдачу денег, но она уверенно подтвердила, что на ул.Выборгская, д.16, к.2 (м.Водный стадион) деньги есть всегда! Мы уверенно поехали в центральный офис. Доехав по пробкам за два часа и простояв и тут в очереди, наконец попали к сотруднику. Все обращения и приемы вкладчиков здесь отмечаются в компьютере. Сотрудник нам сказал, что денег нет и их надо заказывать за три дня! :o Нам предложили открыть вклад, уверили в надежности... Тем временем, Кассир Катерина ответила, что для нас тоже не найдется никакой суммы, т.к. мы не заказали. Но, мы ехали в этот офис по рекомендации и уверениям сотрудников офиса Планерная. Самое смешное, оно же грустное, что заказать деньги здесь, нам предложили, позвонив по телефону! Сидя в центральном офисе, мы стали звонить по телефону, заказали - Прямо при сотруднике и сидя перед ним, мы разговаривали, давали данные паспортов и заказывали деньги (не все отделения могут выдавать на определенное время). Не понятно еще и то, почему сам сотрудник не может сделать заказ денег?! Остался не закрытым вопрос, почему сотрудники отделения Планерная нам не предложили сделать тоже самое и никуда не ехать, а просто можно было бы позвонить? Мы потеряли много времени, да и нервов. Извинений мы так и не получили за действия некомпетентных сотрудников. Открывать новый вклад передумали. Посмотрим теперь, как гладко пройдет выдача заказанных на 9 утра денег...