Плохой сервис, или Необученный персонал в ДО Люблино

Доброго времени! Мой отзыв и оценка главным образом относятся к дополнительному офису "Люблино". К другим доп.офисам, в которые приходилось обращаться ("Таганская" - ему вообще 5 баллов по сервису, "Комсомольская") претензий нет, поэтому оценка в среднем по больнице 3, а не 0. Претензия следующая. Доп.офис "Люблино" открылся уже более 3 месяцев назад, однако до сих пор работающий в нем персонал не может, или скорее всего не умеет, увидеть информацию (остаток на счете и сумму ежемесячного платежа) по счету (для автомобильного кредита), открытому в другом регионе. В ДО "Таганская" это делали без проблем. Но открылся ДО в моем районе, в который мне, естественно, удобнее добираться, но вот уже 3й раз я обращаюсь в него и сталкиваюсь с этой проблемой, которая уже вызывает раздражение. В первый раз я обратился в него вскоре после его появления и меня в первый раз удивили, что не смогут увидеть в системе информацию по моему счету, т.к. он открыт в другом регионе. На что я ответил, что в других ДО эту информацию видели без проблем. Тогда специалист стыдливо признался, что они только открылись и еще могут не все знать в системе. На это Я САМ предположил, что у них должна быть какая-то служба поддержки и предложил ему позвонить туда, узнать как увидеть необходимую мне информацию в системе. Он позвонил и действительно всю информацию можно было увидеть в системе, нужно было только знать, куда лезть. Обратившись во второй раз через месяц, я также попросил посмотреть необходимую мне информацию по счету, чтобы узнать и внести сумму ежемесячного платежа (она должна была измениться, т.к. в предыдущий раз я погасил частично сверх месячного платежа) и погасить частично досрочно. Но мне ответили, что что-то с системой и погасить досрочно в тот день нельзя было. Ну ладно, я внес ориентировочно необходимую сумму ежемесячного платежа, и ушел. И вот сегодня, 25.12.2014, я в третий раз обращаюсь в ДО "Люблино" и, что бы вы думали, конечно ничего не изменилось, обслуживавший меня специалист (Б-ва С.М.) сообщает мне, что не может увидеть в системе информацию по счету, открытому в другом регионе. Я ей сообщил, что ранее мне так же уже отвечали в этом ДО, но позвонили и узнали в тот раз, как это делается. На это она мне ответила - "ну у меня нет прав (или доступа) к этой информации". Я не стал сильно мучить девушку и просить ее кому-нибудь звонить спрашивать, можно ли это сделать, т.к. был морально уже готов к подобному и незадолго до обращения установил мобильное приложение для доступа к личному кабинету (доступ в EnterUnicredit я получал уже давно в ДО "Комсомольская", но практически не пользовался им, т.к. особо не было необходимости, пока не стал обращаться в ДО "Люблино"), где смог сам увидеть необходимую мне информацию. Но осадок и раздражение от сервиса осталось. Уважаемый UniCredit, прошу пояснить - действительно ли в ДО "Люблино" специалисты не могут увидеть информацию (ежемесячный платеж и остаток кредита) по счету, открытому в другом регионе? Если это вдруг действительно так, то почему вы ущемили в правах доступа ДО в моем районе? Если это не так, то обучите уже наконец персонал нормально работать в системе, чтобы он наконец перестал обманывать клиентов из-за своего неведения или необученности! Не охота обращаться в банк, где тебе не предоставят нормально информации по услугам этого банка.