Обман со ставками по вкладам

Доброго времени суток. 25.12.14 в отделении на ул. Чернореченской г.Самара закрыл старый вклад, открытый под 11% в сентябре месяце. Присутствовали муки выбора, оставить деньги в банке, снять и вложить в недвижимость или положить в другой не менее надежный банк, но с более привлекательными условиями. Тем более уже на протяжении нескольких дней мне предлагали спец. условия как вип-клиенту в других банках, где ранее размещал денежные средства. Забирать деньги не стал и пожелал перевести на другой вклад, а именно вклад Лидер под 20%. Специалисты банка перевели денежные средства на мой счет, это произошло моментально. Дополнительно все процентные ставки я уточнил у специалиста, закрывавшей мне вклад и позднее самостоятельно сделал заявку на открытие вклада через МДМ-Онлайн. Процентная ставка составила 20,5%. В истории операций, в личном кабинете отображается, что вклад открыт и стоит виртуальная синяя печать банка МДМ со статусом ИСПОЛНЕНО под 20,5%, что тоже отображено в документе. Какого же было мое удивление (26.12.14), когда я зашел в личный кабинет и обнаружил, что ставка по моему вкладу 18,75%. В 9-40 местного времени сделал звонок на номер 8-800-2003-700 и уточнил у специалиста данную ситуацию, на что был получен невразумительный ответ "мы сами не знали", больше ничего. Думаю разговоры записываются, значит можно проверить. В итоге получается: 1 - Специалисты на месте в банке не владеют информацией. 2 - Документы, сформированные в МДМ-Онлайн являются филькиной грамотой. 3 - Специалисты КОЛ-Центра или информационной поддержки не подготовлены к переговорам. 4 - Никто из банка не предпринял попытки связаться со мной, предупредить или уточнить, а согласен ли я буду разместить свои деньги под такие условия. Данная ситуация походит на обман и данный инцидент сильно испортил впечатление о банке. Скорее всего это мое последнее знакомство с МДМ. Прошу уполномоченное лицо от МДМ банка ответить, как такое может быть, что открывая вклад под одни проценты, есть документ с оттиском печати МДМ в электронном виде, в итоге получаешь продукт с другими условиями, под которые я не подписывался и не открывал депозит. Отговорки, что вклад проведен другим днем, когда вы приняли решение в односторонне порядке понизить ставки и мне их навязать не принимаются.