Испорчена кредитная история по вине банка

Добрый день! 30.08.2014 года, я оплатила кредит в сбербанке №8603/00243 Якутское отделение №8603 г. Нерюнгри проспект Ленина, дом 27, согласно графика платежей, списание со счета производится 8-го числа каждого месяца, кредит оформлен в филиале Самарское ОСБ №6991, структурное подразделение №6991/00277 г. Самара, ул. Стара-Загора,142. 08.09.2014г. мне позвонила девушка, представившись сотрудником сбербанка (г. Нерюнгри), и сообщила мне, что деньги "вернулись" обратно из-за того, что оператором банка неправильно была указана фамилия получателя (это моя девичья фамилия). По телефону я назвала правильные данные и девушка пообещали мне, что деньги отправят повторно. 22.09.2014г. позвонили из Сбербака мужу (мы дольщики) и сообщили, что у нас просрочен кредит, начислены пени и испорчена кредитная история, мы сразу же все оплатили. 11.10.2014г. я приехала в г. Нерюнгри и написала заявление №002618-2014-083117 в том же отделении сбербанка, о том, чтобы нам подправили кредитную историю, спустя около двух недель мне позвонил представитель сбербанка и попросила сообщить номер и дату кредитного договора, спустя ещё неделю, мне снова позвонил представитель сбербанка, который сообщил, что в связи с тем, что я не указала паспортные данные свои и супруга, № кредитного договора, моё заявление не одобрено, необходимо снова оформить заявление в сбербанке. Я обратилась в сбербанк г. Алдана, т.к. работаю и постоянно нахожусь в этом городе, работники сбербанка ответили мне тем, что такое заявление я могу оформить только непосредственно в том банке, где оформляли кредит, т.е. в г.Самара. 24.12.2014г. я обратилась к сотрудникам сбербанка г. Самара всё с той же проблемой, там мне сказали, что необходимо написать отзыв на сайте Сбербанка. Подскажите, куда мне ещё нужно обратиться для того, чтобы подправили нам кредитную историю, которая была испорчена НЕ ПО НАШЕЙ ВИНЕ?