Работа с клиентами

Отвратительная работа. Не возможно дозвониться до отделения на Большой Семеновской. Служба поддержки по телефону не работает. По "Обратной связи" - не отвечают на вопрос. Для того, что бы получить необходимую мне информацию приходится по 20 минут слушать вашу музыку по телефону, а в итоге тишина. А в отделении 04.12.2014 мне сказали, что бы я сама перезвонила прежде, чем приехать за своими деньгами. Это, что у вас такая обычная практика? Департамент контроля качества банка также не работает. На своем сайте они сообщают: "УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ! Качеству обслуживания Клиентов руководство Банка уделяет самое серьезное внимание. В целях повышения качества обслуживания и дальнейшего совершенствования работы подразделений Банка организован Департамент контроля качества, подчиняющийся непосредственно Председателю Правления Банка. Сотрудники Департамента контроля качества тщательно анализируют поступающую от Вас информацию о качестве предоставляемых услуг, компетентности сотрудников, удобстве пользования услугами Банка. Все Ваши замечания и пожелания будут внимательно рассмотрены и обязательно учтены. Мы будем благодарны Вам за отзывы и пожелания. С уважением, Начальник Департамента контроля качества М-н Александр Евгеньевич". Как долго надо анализировать сообщение клиента? Сутки, неделю, месяц? Для чего вы просите номер телефона? Почему в других банках и операторы по телефону и "обратная связь" работают оперативно и четко? Потому, что в тех банках дорожат своими клиентами. А все ваши отзывы, это сплошные отписки. Гражданин, Начальник Департамента контроля качества М-н Александр Евгеньевич, может Вы заставите своих сотрудников работать? С качеством у вас большие проблемы. [b]От Администратора: [/b] Как прошел ваш запланированный визит в отделение?