Чуть помедленнее, кони, чуть помедленнее

Здравствуйте, Уважаемый МКБ! Являясь клиентом банка, 24.12.2014 посетил отделение МКБ "Спектр" (м. "Спортивная") с целью оформления заявки на перевыпуск дебетовой карты и открытия расчетного счета по вкладу. Свой талончик в электронную очередь, за номером ВК001, получил в 15.20. К консультанту попал лишь в 17.50. И в 17.55 уже выходил из банка, сделав все дела. Т.е. время ожидания составило ДВА с ПОЛОВИНОЙ ЧАСА - и всё это исключительно ради "вопроса", который решался за 5 минут. При этом, не могу сказать, что в отделении был, прям-таки, аншлаг - на момент моего появления, количество людей в очереди не превышало, максимум, 12 человек. При 4-х работающих консультантах. И это с учетом тех посетителей, которые на тот момент уже обслуживались. В данной ситуации, отдельно хотелось бы "отметить": 1) Нереальное количество так называемых "мертвых душ" в электронной очереди. То есть, за все два с половиной часа моего ожидания, талончики в очередь взяли от силы 6-7 человек. При этом, счет количества "мертвых душ", регулярно всплывающих на электронном табло, судя по всему, шел на десятки. Соответственно, консультанты банка, вызвав одного несуществующего "клиента", терпеливо ждали его появления в течении нескольких минут. После чего, вызывали следующего несуществующего "клиента". 2) Трепетную "любовь" сотрудников офиса в людям пожилого и пенсионного возраста - которые, как правило, никуда особо не торопятся. Подобных клиентов, сотрудники банка, извиняюсь за терминологию, мурыжили часами, буквально. Т.е. консультант сначала что-то там неторопливо объяснял на протяжении 20-ти минут, потом еще минут 10 многозначительно смотрел на экран монитора компьютера, вставал и исчезал в глубинах офисных помещений минут на 10, возвращался, тут же вспоминал что он забыл взять какую-то там бумажку, снова уходил и т.д. и т.п. В результате, отделение банка напоминало зал ожидания какого-нибудь аэропорта - уставшие от ожидания люди, угрюмо сидели/полулежали на своих вещах и сумках. Для полной ассоциации не хватало лишь раздачи бесплатной, питьевой воды и комплектов питания в пластиковой упаковке. Кстати, подобную ситуацию в данном отделении банка, лично я наблюдаю уже не в первый раз: Какое-то время назад, оформлял там же заявку на перевыпуск рублевой карты к вкладу - время ожидания составило 1 час и 20 минут. В тот раз, если не ошибаюсь, в очереди было 5 клиентов + 3 сотрудника банка на своих рабочих местах. Ускорило сей неторопливый процесс обслуживания клиентов лишь моё возмущение, сопровождаемое требованием вызвать менеджера. Не подумайте плохого - я вовсе не какой-нибудь там скандалист, который не может и 10 минут подождать. Являясь клиентом нескольких банков, к очередям я, в принципе, уже давно привык и отношусь к ним, так сказать, по-философски. Но вот непонятные очереди ( и главное - непонятно-неторопливая манера работы сотрудников банка) отделения "Спектр" - это нечто особенное и из ряда вон выходящее. То есть, более медленное обслуживание, лично мне доводилось видеть лишь однажды - в НБ Траст (тот самый, который сейчас под санацией) года три назад. Когда две изрядно подвыпившие на рабочих местах (дело было за пару дней до Нового Года) сотрудницы, не могли "разобрать" очередь из 3-х клиентов на протяжении полутора или двух часов.