Оценка
Отзыв проверен
На сегодня (26.12.14) мне назначили выдачу Вклада.
Приехал в офис на Чистых прудах:
1. Электронная очередь НЕ РАБОТАЕТ (аппарат включен, но не выдает талоны, хотя несколько человек получили их и сидели с талонами);
2. Сказали - где-то есть живая очередь, записывают в тетрадь, не нашел где;
3. Очередь стоит к Управляющему (люди жалуются, что уже по несколько дней в офисе не могут снять свои вклады).
4. Из 4-х окошек работают только два окна.
Посмотрел на электронное табло - с открытия офис обслужил только 30 человек (скорость как у черепахи).
Поеду снимать после нового года (если понадобится, отпуск буду брать), т.к. ДДУ сейчас на регистрации, а первоначальный взнос за квартиру по ипотеке вносить примерно январь-февраль.
Траст
2015-01-13T18:29:00+03:00
Добрый день! До принятия решения о финансовом оздоровлении в Банке образовались очереди, обслуживание проводилось по спискам. Сейчас Банк работает в нормальном режиме, и очереди постепенно сокращаются.
Исходя из информации, изложенной Вами в рамках отзыва, за три часа два сотрудника обслужили 30 Клиентов, т.е. на каждого Клиента сотрудники в среднем затрачивали 12 минут. В связи с этим мы не согласны с Вашим утверждением о том, что сотрудники медленно работали.
Банк приносит свои извинения за доставленные неудобства и гарантирует, что обязательства перед Клиентами будут выполнены в рамках действующего Законодательства РФ.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)