Сбербанк не зачислил деньги на карту и ужасное обслуживание

20 декабря 2014 года в 20:24:34 мной проводилась операция по внесению денежных средств на мою карту в сумме 8 тыс. рублей через банкомат ОАО Сбербанк №830220, расположенный по адресу проспект Вернадского, д. 119, Доп. офис №9038/01249. Когда в банкомат были внесены денежные средства в размере 8 тыс. рублей, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. При этом банкомат выдал чек, подтверждающий внесение только 7 тыс.рублей, еще 1 тыс. рублей была захвачена банкоматом, но сведений о ней не было выдано. По телефону 8(800)5555550 было оформлено обращение 002221-2014-018807 на возврат ден. средств, срок рассмотрения до 30 дней! Оператор посоветовал обратиться с чеком в отделение Сбербанка. 22.12.14. я обратилась в офис №9038/01249. На тот момент баланс моей карты был минусовым (это случилось по вине Сбербанка. 16.12.14. мною была совершена покупка в магазине "Джинсовая Симфония", был выдан чек. Списание средств со счета произошло только 18.12.14. когда на карте уже было недостаточно средств для совершения покупки. В результате моя не кредитная карта ушла в минус). Администратор Марина отказала мне в обслуживании, объяснив, что моя карта заблокирована, доступа к моему счету их отделение не имеет и возместить ущерб по чеку не могут. Сказала, что помочь мне могут только в отделении, где был открыт мой счет, привязанный к карте. 23.12.14. я поехала в Доп.офис №9038/01696 (это другой конец города). Администратор этого отделения объяснила, что в Доп. офисе №9038/01249 мне отказали в обслуживании незаконно, что карта моя никогда не была заблокирована, и что неисправность банкомата никак не связана с моим минусовым балансом на карте, и меня обязаны были обслужить с данной претензией в любом отделении. Тем не менее в данном отделении средства на счет так и не были возвращены, было составлено доп.обращение 000102-2014-002697, срок рассмотрения до 30 дней! В итоге мне составляют все новые и новые обращение,срок рассмотрения которых увеличивается в прогрессии! Денежные средства, которые не были зачислены на мою карту, были и остаются мне очень нужны. Т.к. были внесены для оплаты штрафа ПДД. По вине ОАО Сбербанк штраф был не оплачен и просрочен. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. С момента возникновения данных проблем, я неоднократно обращалась к сотрудникам офиса и Сall центра Сбербанка. Это удивительно,но каждый сотрудник предоставлял мне информацию, отличную от предыдущего, оговаривая,что не несет ответственности за слова своих коллег. Так, мне была предоставлена информация (сотрудницей Call центра), что карта и счет,открытый к карте-почти не связаны, по ним проходят разные операции в разное время... Также администратором Мариной была предоставлена ложная информация о блокировке карты и невозможности обслуживания в их банке. Из этого можно сделать только два вывода: либо сотрудники-не компетентны, либо не хотят выполнять свои прямые обязанности. Очень прошу обратить внимание руководства Сбербанка на работу своих сотрудников. Т.к. от их не компетенции страдают не только клиенты,но в первую очередь сама организация.