Мотивация... просто нет слов

HRы - это вам. Если сотрудники фронт-офиса не имеют планов продаж, KPI и понятие "клиентоориентированность" им незнакомо - вероятно, розница банка держится исключительно величиной ставок привлечения... Отделение в ТЦ Азовский. Сегодня. Около 14. Работает 1 (ОДИН) операционист "на все руки" и 2 (ДВА) кассира. Кассы пустые, операционист работает за троих. Подхожу, девушка мне говорит: "После обслуживания текущего клиента у меня 20 минут перерыв". Объясняю, что хочу открыть депозит. - Все равно через 20 минут. Какой перерыв? На входе офиса четко указаны часы работы и никаких перерывов (технических или иных) там нет. Ну Ок. Пошел за покупками, возвращаюсь - уже очередь, операционист продолжает сканировать какие-то документы... Проходит минут 30 пока она закончила, и приглашает даму из очереди, хотя я внятно объснил, что был тут ровно 30 минут назад и она сама меня отправила погулять. И это ладно, но на мой вопрос - есть ли у них планы продаж, почему банк ставит вернюю планку процентной ставки (видимо, нуждается в ресурсах) и т.п. дама совершенно буднично констатирует, что планов никаких у их нет и клиенты (которые несут в банк нормальные такие ресурсы по новой планке страхования) ей совершенно безразличны. Точка. Пока до свидания. Уважаемые HR-ы, никаких усилий креативной розницы не хватит, если вы не управляете мотивацией персонала фронтА. 2 кассира на 1 операциониста еще понять можно (у кого-то, видимо, в голове продолжается битва населения за валютообмен), но отсутствие мотивации персонала на фронтЕ - это фактически заявление о вашей некомпетентности! Нужно меняться к лучшему. Никогда и никому не порекомендую СБ.