Возврат страховки и отказ в приеме заявления
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
Взял кредит 16.12. 2014 в филиале СБЕРБАНКА №8047/285 (кредитный договор №10365004). При оформлении мне было заявлено, что услуга страхования является обязательным условием. И без страховки мне не выдадут кредит.
Почитав информацию в интернете, выяснил, что данная услуга является навязанной и следует в течение 14 дней с момента получения кредита обратиться в отделение для оформления заявления на возврат денег по страховке. Сегодня 26. 12. 2014 года в 10-й день после выдачи кредита, в районе 13 часов обратился в отделение №8047/285 по месту выдачи кредита для оформления заявления. Специалист Ксения К-на помогла составить заявление, сделала мне копию и сказала, что его нужно зарегистрировать у заведующей отделением М-вой Т.В., но её сейчас нет и будет она в 16-00.
В 15- 50 я прибыл к кабинету заведующей и прождал приема до 18 часов. Татьяна Владимировна сразу сказала, что заявление принимать не будет, и демонстративно его разорвала (ксерокопия у меня осталась). На мое предложение письменно обосновать отказ в приеме заявления, мне было заявлено, что страховка не возвращается и можете написать просто "Заявление физического лица". Написал это заявление, добился чтобы сотрудник Кн-ва Н. поставила дату и печать, номер заявления так и не присвоили. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть деньги за навязанную страховку в сумме 26 162,50 руб.
Сбербанк
2015-03-24T11:56:00+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
При обращении в банк для оформления кредитного договора, с целью защиты Ваших финансовых интересов и интересов Ваших родственников, нашим сотрудником была предложена программа комплексного страхования (страхование жизни и здоровья + страхование от потери работы). При оформлении кредита Вы согласились с условиями страхования, и подписали полный пакет документов. Возврат денежных средств по этой услуге осуществляется только в случае досрочного погашения кредита, во всех других случаях можно отключиться от программы страхования по собственному желанию без возврата суммы платы. В связи с этим в данной ситуации у банка нет оснований для возврата суммы за подключение к страхованию.
Что касается некорректного поведения руководителя отделения, то данный факт не был подтвержден. Так как Ваше заявление было заполнено некорректно, а в документе имеются Ваши персональные данные, по этой причине заявление в Вашем присутствии было уничтожено, и был выдан новый официальный бланк для подачи обращения.
Надеюсь, что мой комментарий позволит Вам разобраться в сложившейся ситуации, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.
С уважением,
Елизавета Меркулова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025