Проблема с получением банковской карты при открытии вклада

Здравствуйте! 16.12.2014 в отделении "Сретенка" мною был открыт вклад "Валютный экспресс+". К вкладу была заказана карта "VISA Gold" и в заявлении на вклад я указал, что выплата процентов должна производится на карту. Мне было сообщено о том, что карта будет готова в течении 5 рабочих дней и по её готовности со мной свяжутся представители банка. До 24.12.2014 никто со мной не связался и я решил позвонить сам на горячую линию банка. Там мне ответили, что моя карта готова, но в отделение не доставлена (причина не известна). Но её обязательно доставят в пятницу 26.12.2014 и сообщат об этом. Сегодня никаких сообщений так же не последовало и я снова позвонил на горячую линию. На вопрос где моя карта, специалист горячей линии сказала, что я не смогу получить свою карту, т.к. VISA Gold банком перестала выпускаться по техническим причинам. На мой вопрос о том, что это за причины, специалист ответить затруднился. В замен, специалист предложила мне заменить VISA на Master Card. И сказала, что готова она будет только после новогодних каникул и время её изготовления не определено. На просьбу соединить меня с кем то более компетентным (например с руководством) был получен отказ в связи с его отсутствием (звонил я в районе 20.00). Однако я продолжал настаивать на своём вопросе. Специалист попросила подождать. Спустя 10 минут, специалист вернулась и сообщила, что моя карта всё-таки готова, но в отделение банка по прежнему не доставлена. Причина недоставки неизвестна. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации как можно быстрее и сообщить о результате разбирательства, т.к. в мои планы совершенно не входило и не входит заниматься подобными вещами в преддверии новогодних праздников.