Отвратительный уровень компетентности сотрудников

26.12.2014 21:33
2160
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Честно скажу - добиться помощи от работников этого банка мне пока не удалось. История очень простая: закончился депозит в евро и деньги "легли" на сберегательный счет. Использовать я эти деньги без карты не могу, перевести онлайн тоже и более того, когда я позвонил и спросил могу ли я придти и забрать деньги наличными, мне сообщили, что такую сумму (12К евро) надо заказывать за неделю. Единственный вариант для меня был посетить отделение банка и оформить банковский перевод. Я специально прилетел для этого в Россию (работаю в Берлине), пришел в отделение, заполнил просьбу о переводе денег в Сбербанк (это заняло несколько часов) и... ничего. Перевод просто не происходит. Все попытки прояснить ситуацию по телефону разбиваются о стену непрофессионализма: иногда мне сообщают, что никакого перевода не видно в системе, иногда сотрудник говорит, что я должен звонить в своё отделение, потом новая версия о том, что перевод может занимать 5 рабочих дней, хотя прошло уже 6. Самая креативная версия была о том, что Сбербанк не принимает перевод. Как? Как можно так безответственно себя вести с моими деньгами, которые я вам доверил?
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-12-27T10:04:00+03:00
Игорь, доброе утро, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию при попытке забрать денежные средства со вклада. Конечно, Банк выдает Клиентам вклады по первому требованию. Но, к сожалению в последние дни в России сформировалась нестабильная ситуация на валютном рынке, которая привела к общероссийскому дефициту наличной валюты. На текущий момент интересующая Вас сумма имеется в ДО "Тимирязевская", Вы можете ее забрать, сегодня, в любое удобное для Вас время. Для того, чтобы дистанционно управлять своим вкладому, я Вам рекомендую подключить Интернет Банк, позвонив по номеру контактного центра 8-800-700-800-6 или обратится в любой удобный для Вас офис Банка. Также поясню, что платежи в сторонние Банки исполняются до 5-ти рабочих дней. При возникновении вопросов буду рада Вам помочь. С уважением, Нина Барабанова Банки Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024