Несанкционированное изменение персональных данных клиента

27.12.2014 10:59
2233
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка с 2012 года, был открыт вклад в банке. 30 октября 2014 года мне приходит смс-ка на мой мобильный от банка Hоme credit о якобы изменении моего номера телефона. В смс-ке уточнено, что если я не меняла номер - мне нужно обратится в банк по горячей линии. Так как данные я не меняла, я решила обратится в банк, позвонила на горячую линию, где сотрудник банка проверил мои данные и заверил в том, что они не менялись, все осталось по-прежнему и скорее всего смс-ка пришла из-за сбоя в системе или ошибке. Каково же было мое удивление, когда в день закрытия вклада я не смогла получить мои деньги из-за того, что мои данные все таки были изменены в электронной системе банка 30ого октября без моего согласия (при этом все бумажные версии договоров и доверенностей были оформлены на мои реальные данные и имелись у сотрудников банка на руках). Я потратила более 2х часов в банке на разбирательства и стояние в очереди и не получила деньги в итоге. Я не понимаю, почему персональные данные клиента сотрудник банка может поменять на свое усмотрение, не имея при этом никаких подтверждающих документов. Считаю это непрофессиональным и недопустимым поведением.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-12-27T12:53:00+03:00
Елена, добрый день, Спасибо, что обратились к нам. По Вашему обращению поясню, что Ваши персональные данные, а именно номер телефона, не поменялись в системе Банка. Последние цифры Вашего номера: 8 *** ***47 08. Примите наши извинения за ошибочное сообщение о смене персональных данных. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, просьба обращаться по адресу: Nina.Barabanova@homecredit.ru. Буду рада Вам помочь. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024