Акция не для всех

Добрый день! Являлась клиентом банка МКБ, к сожалению, не заметила срок действия "пластика" и в очередной раз придя оплачивать ежемесячный платеж не смогла этого сделать - карта заблокирована. Банк тут же выставил мне финальный счет - без возможности реструктуризации долга. Я внесла сумму ежемесячного платежа и оформила заявление на рефинансирование - на тот момент просрочки и пеней ни каких не было. Мне сказали, что рассмотрение в районе месяца, спустя указанный срок я узнала, что мое заявление не было передано на рассмотрение - оно было утеряно. Сотрудниками службы взыскания было преложено подъехать в центральный офис на Цветном бульваре. Я последовала этому совету, оформила снова заявление (на тот момент была еще раз внесена сумма ежемесячного платежа). В рефинансирование мне, к сожалению, было отказано - на сколько я понимаю из за текущей просрочки. В другие банки так же обращаться бесполезно - текущая просрочка, тем более в крупном размере. Все это время я общалась с сотрудниками службы взыскания - не всегда вежливыми, но об этом в следующий раз. Я ни когда не отказывалась оплачивать свой долг перед банком - т.к. это мое обязательство, но не могла сделать это единовременным платежом. 24.12.2014 года в 12:09 мне поступил звонок от сотрудника банка МКБ - представился Сергеем, он предложил поучаствовать в акции - "Прощение процентов" (не могу точно указать название акции), я согласилась подъехать и оплатить сегодня же указанную им сумму. Приехав в отделение Маршала Бирюзова, я взяла талон и отстояла очередь к сотруднику. По дойдя к нему я сказала что хочу погасить задолженность по акции. Сотрудник очень удивился и сказал что такой акции нет. Минут 10 ушло на то, что бы выяснить что такая акция все таки есть. Менеджер связалась с контактными лицами по данной акции и ей сказали что я в ней не участвую. Сотрудник мне предложил перезвонить по №, с которого мне звонили, и уточнить условия. Дозваниваться мне пришлось в районе получаса до сотрудника службы взыскания. Он услышав мой вопрос, попросил подождать на линии, "провисев" 10 минут на линии звонок скинули. Я перезваниваю еще раз - 20 мин и сотрудник службы взыскания берет трубку и говорит что информацию по моему вопросу передали ответственным сотрудникам, они перезвонят в течение пары минут, я попросила соединить с ними - мне отказали. Прождала в районе 10-15 минут, не дождавшись звонка снова обратилась к менеджеру в отделении - она сказала, что те сотрудники уже закончили свой рабочий день, и помочь они не чем не могут. В итоге я пробыла в отделении 3 часа так и не решив свой вопрос. Огромная просьба к сотрудникам банка пояснить - по какой причине в двух отделах банка совершенно разная информация? Прошу рассмотреть данную претензию. Прошу рассмотреть мое участие в ранее озвученной акции. Готова внести озвученную сумму в звонке сегодня же.