Ужасный банк и хамское обслуживание

Место и время действия: Санкт-Петербург, отделение на пр-т Энгельса, д. 154, 27.12.2014 27.12.2014 приехал в указанное отделение. Предварительно получил звонок из call-центра о том, что меня будут ждать в этот день на переоформление вклада (решение, как и у многих, было переоформить вклад и внести дополнительную сумму). На часах было 11.20. Перед дверью отделения очередь человек десять-двенадцать. Простоял в живой очереди два (два!!!) часа (этому банку ведь не ведомо, что такое электронная очередь). Клиенты стояли на ногах, в проходе торгового центра. Стульев у этого "банка" нет. Мест для клиентов внутри отделения тоже нет. Три операционистки за это время смогли обслужить человек пять, не больше. Через два часа одна из этих девиц, оторвав свою пятую точку, выползла наружу с указанием перестроится в две очереди. Одна очередь на закрытие депозитов, остальные - во вторую. У клиентов возник резонный вопрос: а что это изменит? На вопросы о том, когда прекратится это стояние и сколько вообще нужно еще отстоять, она ответила: "все вопросы к руководству". Потребовал выхода этого "руководства" к клиентам. Ведь клиент всегда прав (в нормальном, конечно, банке). Тут началось как обычно: "руководство" работает, "руководство" уехало, "руководство" в отпуске, и вообще послала на "горячую линию". Сказала, что вообще не понимает, за чем мы сюда пришли... Вот такое ласковое обслуживание за мои деньги. В итоге развернулся и ушел. Думаю если бы остался, то отстоял в очереди не менее 6 ... 7 часов. При этом наблюдая за работой, так называемых, сотрудниц этого, так называемого, "банка" видишь очевидные вещи: - операционисткам не разобраться в своих программах; - по нескольку раз печатают, перепечатывают, просят паспорт у клиентов; В результате на обслуживание одного человека самой "одаренной" операционисткой ушло 1,5 часа (полтора часа!!!). При этом клиентка просто сидела и смотрела как девушка копается в своих бумажках... В итоге для себя решил: - депозит банке закрыть, деньги забрать; - деньги с карты снять; - больше НИКОГДА в эту забегаловку не обращаться. НО непонятно, как закрыть депозит и получить свои деньги обратно? Во сколько нужно приезжать и занимать очередь под дверью и сколько нужно стоять в очереди? P.S. Очевидно почему банк регулярно показывает убытки в отчетности и почему понижается его рейтинг...