Видимо, буду получать уже в следующем году

Сначала дня два пыталась дозвониться до филиала на Курской, чтобы заказать деньги по закончившемуся вкладу и забрать их - БЕЗУСПЕШНО. До отделения на Курской не дозвонилась, в итоге заказала деньги через другой филиал, они передали информацию в кассу на Курскую. Приехала 27 декабря за вкладом. Что я вижу? - Списки очередей на 150+ человек. Естественно, все в одну очередь - и те, кому открыть вклад, и те, кому закрыть и те, кому спросить. Те, кто приехал к 9 утра проходили к окошку только не раньше 12-13. Очевидно, что операционистки с таким наплывом не справляются. Вопрос "зачем себя так рекламировать, если не справляешься с потоком клиентов?!" берем не качеством, а количеством? Нигде нет консультантов. Решила прямо из отделения банка позвонить на горячую линию и задать интересующие меня вопросы хотя бы по телефону. Итог звонка - я 29-ая в очереди на ответ, время ожидания звонка полчаса. Супер! Горячая линия просто горит, видимо, от звонков. Самое радостное случилось уже в кассе. Получив документы о закрытии вклада, кассир меня обрадовала, что деньги выдать не может потому что... я поменяла паспорт (меняла летом). То, что на последних страницах паспорта указаны данные старого паспорта ее не переубеждало. Кассир прикрывалась приказом ЦБ и говорила, что в их банке такой порядок. Ничего, что я на этой неделе тоже по новому паспорту деньги в других банках за 15 минут получала? Безо всякой тягомотины с изменениями паспортных данных в базе данных (Экспресс=кредит, Судостроительный)? Нигде, нигде (!) такого геморроя, связанного со сменой паспорта у меня не было. Ни мирные разговоры, ни скандалы - на нее ничего не действовало... В добавок она сказала, что меня нет в списке тех, кто заказывал деньги на получение. ЗАНАВЕС. Ну и так и не возвращенные мне назад деньги. Видимо, буду получать уже в следующем году.