Подробный опыт работы с банком "Русский Стандарт" при открытии вклада "Русская зима пополняемый 21% на 180 дней"

Я стал клиентом банка, когда решил открыть депозит в нем "Русская зима 21% на 180 дней" в филиале банка по адресу ул. Енисейская дом 11. Договор заключил 24.12 2014. Деньги 30000 внесли через банкомат на подарочную депозитную карту, а сотрудник отделения сказал, что он заявление составил и деньги должны будут переведены с карты на депозит в следующий день. Так же сказал, что у меня будут подключены услуги интернет-банка и мобильного банка, если я позвоню в колл-центр для формирования логинов-паролей. Про дистанционное обслуживание ПЕРВЫЙ ОБМАН, после звонка мне сказали, что нужно снова идти в банк и оформить договор дистанционного обслуживания. Лично я решил его подключить, чтобы отслеживать в интернете и с мобильного телефона состояние своих счетов в реальном времени. На следующий день 25.12.2014 я пришел в банк оформлять дистанционный договор и мне тут же оформили еще одну карту, типа она лучше, комиссий нет каких-то, а на первой вроде есть 10 рублей, но конкретно объяснить не смогли, в каких случая комиссия. Ну бог с этим подумал я - пусть будет теперь две карты: 1) депозитная mastercard ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/ ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xT8Gx 2) проездной mastercard (можно с ее помощью в метро через турникет ходить, только пополнить надо, цена как 1 поездка, вообще не вижу смысла ее пользоваться, дешевле купить на 20 или 60 поездок в метро в кассе). ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/ ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xTfzj При сотруднице мы зашли с помощью моего телефона (ihpone 5s) в мобильный банк и увидели мои 2 карты (депозит и проездной) и 2 депозита (русская зима + русская зима). Непонятно, почему у меня вдруг 2 депозита оказалось. На карте "депозит" 30 000 рублей, на двух депозитах 0 рублей. На вопрос почему у меня 2 депозита сотрудница не смогла дать ответ, сказала только, что один из них архивный и номер договора не указан. Получается, что 26 декабря, уже на 2-Й ДЕНЬ открытия вклада деньги ДО СИХ ПОР не были переведены на вклад к 20:00. Это ВТОРОЙ ОБМАН. Далее после обслуживания я продолжил изучать мобильное приложение на айфоне. Ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/remote/mobile/ Ссылка на скриншоте: http://clip2net.com/s/39xTQFa поизучал меню и подумал, раз деньги до сих пор не перечислили на депозит, попробую я сделать это сам через приложение. Там есть раздел перевод между своими счетами. Короче я сделал перевод с депозитной карты на депозит, подтвердил смс-кодом, но после перезагрузки приложения не увидел никаких изменений баланса на картах и депозитах. Тут нужно остановиться и пояснить кое-что. Дистанционное обслуживание в банке Русский стандарт представляет собой несколько сервисов, и главные 2 из них: 1) Интернет-банк - это вход с компьютера через браузер (Internet Explorer, Chrome, Opera, FireFox и др.) 2) Мобильный банк - это приложение на сотовом телефоне, есть версии для всех ОС: на андройде, на IOS (iphone), на Windows Phone. Эти сервисы позволяют мониторить свои счета, вклады, кредиты, карты через интернет, а также управлять ими, т.е. переводить деньги туда-сюда, оплачивать услуги, все как и в других банках. Итак, я пришел домой и решил зайти в интернет-банк через компьютер (обычно компьютерные версии приложений более полноценные). Зашел и увидел уже 2 карты и 1 депозит. Т.е. второго депозита в компьютерной версии не видно, который типа архивный по словам сотрудницы банка. И первое, что мне бросилось в глаза, это процентная ставка вклада: https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpg На картинке видно, что ставка 0,5%, на тот момент 25 декабря вечером сумма на вкладе отображалось 0 рублей, то что на картинке 30 000, появилось позже, еще об этом напишу позже. Я подумал переведу-ка я снова 30 000 с депозитной карты на депозит, уже работая в полноценном интернет-банке с компьютера. Я так и сделал, но после обновления/перезагрузки страницы снова никаких изменений, чудеса. 26 декабря утром решил первый раз позвонить в круглосуточную поддержку интернет-банка: http://clip2net.com/s/39xZ2yw (выделил красным прямоугольником номер телефона). Я спросил: 1) Почему деньги до сих пор не поступили на депозит. Ответ: деньги поступают на счет через день, если перевод был осуществлен до 15:00 текущего дня и через 2 дня, если перевод был осуществлен после 15:00. 2) Почему в интернет-банке отображается процентная ставка 0,5%. Ответ: процентная ставка станет 21 процент, как только перевод будет завершен и будет отображаться сумма на вкладе. Сегодня 27 декабря я увидел изменение: https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpg и видно, что деньги поступили, но процентная ставка не поменялась. Это ТРЕТИЙ ОБМАН. А если зайти в мобильный банк, там сейчас вообще по нулям: https://cloud.mail.ru/public/932c0172cc37/IMG_1138.PNG Вот такие дела. Хочу отметить долгий процесс ожидания в очереди в банке. Несмотря на эти неурядицы, я все таки надеюсь сохранить свои средства и вернуть через полгода с процентами, вложив еще немного средств, но хочу обратить ваше внимание на те неудобства и недоработки, с которыми приходится сталкиваться. PS: еще очень грустно, что все сотрудники, с кем пришлось общаться по телефону или в офисе, не обладают полнотой информации и не могут конкретно объяснить, как пользоваться той или иной услугой банка, приходится самому все пробовать методом тыка. И как вы поняли из поста и скриншотов, интернет-банк и мобильный банк вообще неполноценные и вводят пользователя в глубокую депрессию. [b]От администратора: [/b] На данный момент состояние ваших счетов в ИБ отображается корректно? [b]От unlimit1984: [/b] На текущий момент в системе "Мобильный банк" до сих пор присутствует лишний депозит, который я не открывал в банке. Использую приложение в appstore "Мобильный банк, Русский Стандарт". Остальные счета отображаются корректно. В компьютерной версии "Интернет-банк" все корректно.