Непрофессионализм сотрудников - здесь норма? или О том, что каждый раз, общаясь с сотрудником банка, надо записывать на диктофон его ответы, чтобы потом было на основе чего писать жалобу

Безобразный сервис в банке, и очень часто непрофессиональные сотрудники. Давно уже перестала пользоваться банком для текущих операций - так как постоянно какие-то осложнения. В банке оставался только вклад, открытый 2 года назад. Недавно подошел срок его закрытия - и вот снова получила полный коктейль из непрофессионализма, нервотрепки и потери времени. 1. за несколько дней до закрытия вклада (20.12.2014) написала через интернет банк письмо с вопросом, как я могу получить деньги - ответа нет до сих пор (27.12.2014). 2. звонила за несколько дней до закрытия банка в колл-центр, чтобы узнать как наиболее комфортно получить наличные с депозита, который закрывается в ближайшие дни. Мне сказали, что надо идти в банк и получать деньги через оператора - и это единственная возможность для меня. Просидев 4 с половиной часа в очереди, узнала от операционнистки, что могла снять деньги в банкомате с депозитной карты, привязанной к счету. Народу в отделении и так прорва - так еще специалисты колл-центра по своей непрофессиональности в очередь гонят тех людей, которые могут вообще без нее обойтись. 3. этой осенью приходила в банк для того, чтобы закрыть карту банк в кармане, которой не пользуюсь, и просила отключить мне все платные услуги (в частности, смс, так как картой не расплачиваюсь, а значит смс и не приходят мне в реальности). Сотрудник сказал, что с заблокированной карты не будет никаких списаний - и предложил такой вариант. Итого: карта была заблокирована до 24.12.2014. В этот день я получала наличные с закрытого вклада и решила открыть новый вклад. Карту разблокировали, положили туда 100 000р, сделали автоперевод денег на 3 депозита. Но по факту оказалось, что как только карта разблокирована, с нее списалось 100р за услугу СМС оповещения за предыдущие 2 месяца (еще раз: никаких смс я НЕ получала - и осенью просила отключить все платные услуги! Карта была заблокирована - так как со слов сотрудника банка это гарантирует меня каких-либо долгов за платные услуги). В итоге - мне не хватило денег для перечисления денег на вклад и мне надо снова идти в ваш банк, чтобы доложить недостающие деньги. 4. с карты должны были списаться 3 суммы для открытия 3х вкладов. Списалось только 2 (на одну не хватило тех самых 100р), но зачислилось в интернет банке на депозит только 1 сумма! По телефону говорят, что второе зачисление прошло, но по факту оно не видно. Учитывая, что сотрудники банка уже 2 раза ошиблись (1 раз - когда отправили меня в очередь, хотя я могла бы воспользоваться банкоматом, 2 раз - когда для отключения смс оповещения предложили заблокировать карту) к сожалению, нет гарантии, что и в этот раз все верно... Очень жалко, что с каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Я могу еще вспомнить, как я полгода разблокировала карту - и 3 раза стояла в очереди оформляя заявку (2 раза оказалось, что сотрудник банка заявку неправильно оформлял), и то, как мне впаривали Влад+ПИФ со словами, что его можно будет автоматически продлять каждый месяц - а в итоге оказалось, что это невозможно и многое другое. Я реально пользуюсь этим банком давно - и вот сейчас на глазах теряется всякое к нему доверие.