Банк пытается начислить комиссию по тем операциям, по которым комиссии нет

Вкратце: 26 декабря мое доверенное лицо, обратилось в отделение Абсолют Банка на Воронцовской улице в Москве с тем, чтобы получить в кассе банка деньги, выведенные с брокерского счета компании Кит Финанс, у которой с банком договор на безкомиссионную выдачу наличных, поступивших с брокерских счетов в сумме до 500 тыс. рублей в день или эквивалент данной суммы в валюте. В банке ему сказали, что будет комиссия и предложили подождать 31 день. Деньги он получать не стал и связался со мной по скайпу. Я зарубежом нахожусь. Я связался с брокером, чтобы прояснить этот вопрос. Ниже моя переписка с брокером. А дальше пусть каждый сам решит, насколько данный банк честен и клиентоориентирован. Имена и прочие личные данные из текста вырезаны. Здравствуйте! Мой номер клиента ------- Сегодня мое доверенное лицо пыталось получить деньги, в сумме 9000 долларов в кассе Абсолют банка, это часть суммы (20 тыс долларов), выведенные с торговой площадки через Вашу компанию. Но в Абсолют банке при получении денег насчитали комиссию 1%. Данная сумма к получению меньше дневного лимита, который возможен для получения в Абсолют банке, без уплаты комиссии. Не так давно я получал в Абсолют банке деньги выведенные с торговой площадки, без каких-либо комиссий. Что-то изменилось в Ваших взаимоотношениях с Абсолют банком? И как теперь быть в данной ситуации, чтобы получить выведенные деньги, пускай не в один, а за несколько дней, без комиссии? Какие еще есть варианты по выводу валюты с брокерского счета? Или мне нужно искать другого брокера для покупки валюты на рынке? Какие тарифы на долларовый трансфер с брокерского счета Вашей компании, в другие банки? Я могу зачислить деньги обратно на торговую площадку, для последующего перевода в другой банк. С уважением, Имя Суббота, 27 декабря 2014, 13:17 UTC от KIT Finance Broker: Добрый день, Имя. Максимальная сумма в день за снятие денег в кассе в Абсолют банке без комиссии – 500 000 в рублёвом эквиваленте. Только с Абсолютбанком у нас заключено такое соглашение. С уважением, Имя сотрудника брокерской компании. Служба клиентской поддержки КИТ Финанс Брокер тел.: ------------------------- Здравствуйте Имя! Проблема не в этом на самом деле! Я не пытаюсь получить 20 тыс. долларов в один день. Проблема в том, что конкретно в отделении Абсолют банка на Воронцовской улице в Москве, не выдают моему доверенному лицу 9000 долларов (что меньше безкомиссионного лимита банка) списанные с брокерского счета и начисляют ему комиссию 1%. То есть, согласно политике банка, получается я не могу вывести без комиссии даже те деньги, которые завел в рублях на валютный рынок. Но как следует из тарифов, это не совсем так. Выдержка из тарифов банка – безналичным путем со счетов КИТ Финанс (ООО) в результате осуществления брокерских операций (применимо к Клиентам, привлеченным на брокерское обслуживание Банком): -до 499.999,99 рублей в день (либо эквивалент суммы в иностранной валюте по курсу ЦБ на дату совершения операции) - Без комиссии. -от 500.000,00 рублей в день (либо эквивалент суммы в иностранной валюте по курсу ЦБ на дату совершения операции) 1% от суммы. Моему доверенному лицу, которое пыталось получить деньги, 76 лет. Возможно банк этим пользуется. Я, к сожалению, нахожусь в Индонезии и не могу пообщаться с банком самостоятельно. Не могли бы вы связаться с этим отделением банка и прояснить с ними данную ситуацию и сообщить мне результат? А то, возможно, Ваша компания и Абсолют банк, как то по разному читают тарифы! Воронцовское отделение в г. Москве Понедельник–пятница: 09:00-19:00 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 35 Б, кор. 2 Телефон многоканальный: +7 (495) 777-71-71 Потому что иначе, мне придется работать на валютном рынке через другого брокера. С уважением, Имя Дальнейшей переписки нет, так как ответ мной еще не получен. Выходной день. Хотелось бы, чтобы представитель банка откомментировал данную ситуацию!